圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

在joom平臺(tái)上，客戶在下單后兩小時(shí)內(nèi)可以取消訂單。兩小時(shí)后，訂單會(huì)轉(zhuǎn)為已批準(zhǔn)狀態(tài)，賣家有8天的時(shí)間來處理， 沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付的訂單會(huì)被自動(dòng)取消和退款。本篇簡介將像你詳細(xì)介紹joom平臺(tái)的訂單處理流程，一定要看完！看完不踩雷！

訂單處理要求

在Joom，賣家可以通過賣家后臺(tái)、CSV文件和ERP系統(tǒng)處理訂單。

如果一個(gè)客戶下了多個(gè)訂單，您希望將這些訂單一起發(fā)給客戶，在這種情況下，您可以合并訂單。請注意，線上訂單可以和線上訂單合并，線下訂單可以和線下訂單合并，買家不能將一個(gè)線上訂單和一個(gè)線下訂單合并。

如果一個(gè)訂單中的產(chǎn)品超大或超重，您無法用一個(gè)包裹配送，那么您可以拆分訂單，分幾次發(fā)貨。

請注意：

• 線上訂單不能拆分；
• 線下訂單拆分后，不能部分包裹走線上物流，部分包裹走線下物流；
• 一個(gè)訂單被分開發(fā)貨后，賣家必須聯(lián)系客服備注相關(guān)信息，否則客戶會(huì)誤解貨沒發(fā)全，從而造成不必要的退款。

訂單處理期限

所有新生成的訂單都有2小時(shí)的保護(hù)期，用戶可以在訂單保護(hù)期內(nèi)取消訂單 （更多信息請閱讀下文）。

提示：未在規(guī)定的期限內(nèi)處理的訂單將被Joom平臺(tái)自動(dòng)取消，用戶將獲得全額退款。

如果訂單批準(zhǔn)時(shí)間剛好與周末或節(jié)假日重疊，訂單處理時(shí)間會(huì)適當(dāng)延長。

自動(dòng)取消訂單

自動(dòng)取消訂單功能工作原理如下：

• 在顧客下單并付款后的2個(gè)小時(shí)內(nèi)，賣家無法查看處理訂單。
• 如果2小時(shí)后顧客沒有取消訂單，訂單狀態(tài)將轉(zhuǎn)為“已批準(zhǔn)”并變成對(duì)賣家可見。
• 從這個(gè)時(shí)刻起，賣家有數(shù)天時(shí)間來發(fā)貨并在Joom上將訂單標(biāo)記為“已發(fā)貨”。
• 如果賣家在8天仍未處理訂單，Joom系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單。

提示：平臺(tái)會(huì)考核賣家快速處理率。為了保證這一指標(biāo)的表現(xiàn)，Joom推薦賣家保證訂單在3天內(nèi)上網(wǎng)。

訂單發(fā)貨要求

線上物流政策

根據(jù)Joom平臺(tái)線上物流政策，中國直發(fā)個(gè)別國家的產(chǎn)品必須使用指定的線上渠道發(fā)貨如果訂單配送目的地、產(chǎn)品敏感信息、產(chǎn)品尺寸和重量等不符合Joom平臺(tái)線上物流政策的發(fā)貨要求，賣家可以參考Joom平臺(tái)接受的物流列表，選擇其它渠道發(fā)貨。

（來源：小新跨境實(shí)操）

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