先來(lái)看第一個(gè)新聞，亞馬遜又裁員。亞馬遜發(fā)布2022年第四季度報(bào)告，凈銷(xiāo)售額雖較上年同期增長(zhǎng)9%，凈利潤(rùn)卻較上年同期驟降98%，加之受通脹持續(xù)、利率上升及消費(fèi)疲軟等宏觀經(jīng)濟(jì)壓力影響和亞馬遜云服務(wù)等業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張、員工人數(shù)不斷膨脹所導(dǎo)致的人力成本負(fù)擔(dān)過(guò)重….亞馬遜又又決定開(kāi)啟大規(guī)模裁員了——最終裁員總數(shù)將達(dá)到1.8萬(wàn)人，創(chuàng)下史上較大規(guī)模裁員記錄。

需要提醒的是，亞馬遜的這波裁員中倉(cāng)庫(kù)人員占據(jù)了很大比例，倉(cāng)庫(kù)人手不足將導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)更多異常情況。

第二個(gè)新聞，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)又罷工。因?yàn)閷?duì)薪資報(bào)酬不滿(mǎn)，亞馬遜英國(guó)倉(cāng)庫(kù)工人將再進(jìn)行7天的罷工行動(dòng)，涉及350人。此外，西班牙也舉行了罷工，超800名工人參與……一方面是倉(cāng)庫(kù)的持續(xù)爆倉(cāng)，一方面卻是倉(cāng)庫(kù)工人的持續(xù)罷工，這也將導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)更多異常情況。

或許有賣(mài)家要問(wèn)，亞馬遜裁員、倉(cāng)庫(kù)工人罷工關(guān)我什么事，這也不影響我線(xiàn)上正常售賣(mài)?。?/span>這么想可就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

亞馬遜裁員（而且倉(cāng)庫(kù)工人占了很大比例）、倉(cāng)庫(kù)工人罷工這會(huì)嚴(yán)重影響亞馬遜FBA倉(cāng)的操作效率，因?yàn)槿耸侄倘币矔?huì)有更多異常情況發(fā)生，要知道，正常狀態(tài)下的FBA倉(cāng)即便是有著物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，即便如此，其FBA庫(kù)存管理的出錯(cuò)率也達(dá)到了1%~1.25%，如果再加上裁員帶來(lái)的人手緊缺、工人罷工、臨時(shí)工以及旺季時(shí)飆漲的貨件處理需求，出錯(cuò)率更高，達(dá)到3%，這其中包含了入倉(cāng)差異、數(shù)據(jù)不符，庫(kù)內(nèi)缺失、貨物損壞，入倉(cāng)時(shí)間錯(cuò)誤，超額收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)；重量、尺寸出錯(cuò)，被多收運(yùn)費(fèi)；產(chǎn)品歸類(lèi)錯(cuò)誤，從倉(cāng)庫(kù)配送到買(mǎi)家途中損壞或丟失、貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的途中損壞或丟失等多種情況，這會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)銷(xiāo)售額高達(dá)3%的純利潤(rùn)損失。

打個(gè)比方，一賣(mài)家年銷(xiāo)售100萬(wàn)美金，因?yàn)閬嗰R遜FBA的失誤會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)1萬(wàn)~3萬(wàn)的純利潤(rùn)損失，這塊損失如果賣(mài)家不重視，不去做操作，亞馬遜也基本會(huì)當(dāng)沒(méi)事發(fā)生，損失最終由賣(mài)家自己承擔(dān)。

▲賣(mài)家可以向亞馬遜FBA索賠的主要情況（圖源今日跨境大件事）

所以我們賣(mài)家一定要注意自己的貨件情況，找出自己貨件里丟失、損壞等異常情況，然后向亞馬遜發(fā)起索賠，不過(guò)如果是小賣(mài)家的話(huà)倒還好，發(fā)貨量不多的情況下興許能夠找到異常情況，但如果是中大賣(mài)家，想要從海量的入庫(kù)報(bào)告、銷(xiāo)售報(bào)告和庫(kù)存報(bào)告中找到異常數(shù)據(jù)，可就非常考驗(yàn)賣(mài)家的數(shù)據(jù)報(bào)告分析能力，對(duì)賣(mài)家的報(bào)表能力有很高要求。

找到異常數(shù)據(jù)還只是第一步，接下來(lái)就是發(fā)起索賠了，這就要求賣(mài)家具備足夠的專(zhuān)業(yè)能力，要對(duì)索賠政策足夠了解，從一開(kāi)始的開(kāi)case，回復(fù)跟進(jìn)，按要求提供通過(guò)率高的單證、發(fā)票、合同，這決定了賣(mài)家能不能成功拿回退款。除此之外，case的頻率和發(fā)票合同這塊的合規(guī)性也要重點(diǎn)注意，避免違規(guī)索賠。

如果是發(fā)貨量大的大賣(mài)，或者對(duì)索賠不了解，建議可以用全自動(dòng)的亞馬遜FBA索賠軟件幫助自己申訴拿回退款，能通過(guò)盤(pán)庫(kù)報(bào)告、銷(xiāo)售報(bào)告和賠償報(bào)告，精準(zhǔn)比對(duì)店鋪過(guò)去18個(gè)月的庫(kù)存數(shù)據(jù)，找出異常數(shù)據(jù)后發(fā)起索賠。因?yàn)榉?wù)了很多賣(mài)家，對(duì)索賠模板也是不斷更新，對(duì)大部分賣(mài)家無(wú)從下手的單證問(wèn)題，也有一套高效且成功率高的申訴模板和單證模板，幫助賣(mài)家安全成功拿回更多退款。

亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)異常是賣(mài)家無(wú)法左右的，我們要做的就是找出這些異常然后去索賠，而不是吃啞巴虧，畢竟按照正常退款率來(lái)講，每100萬(wàn)美金就能夠拿回來(lái)1萬(wàn)美金的退款，這些可都是純利潤(rùn)來(lái)的。

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（來(lái)源：今日跨境大件事）

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