亞馬遜作為全球最大的電商平臺(tái)之一，提供了方便快捷的購(gòu)物和退貨服務(wù)。然而，對(duì)于賣(mài)家和買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，退貨費(fèi)用是一個(gè)需要考慮的重要問(wèn)題。退貨就意味著會(huì)產(chǎn)生一定的成本損失，如果不核算清楚退貨成本，及時(shí)找到原因并做出調(diào)整，后續(xù)的虧損可能十分慘痛。

說(shuō)到計(jì)算亞馬遜店鋪退貨成本，很多亞馬遜買(mǎi)家都不知道如何精準(zhǔn)計(jì)算，這一問(wèn)題困擾了很多的亞馬遜賣(mài)家，是眾多亞馬遜賣(mài)家都想要解決的一個(gè)問(wèn)題。那么，亞馬遜退貨費(fèi)用是如何計(jì)算的呢?誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些費(fèi)用呢?本文將圍繞這些問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)探討。

01查看亞馬遜后臺(tái)類(lèi)目的平均退貨率：

進(jìn)入亞馬遜后臺(tái)，鼠標(biāo)定位到“增長(zhǎng)”，在進(jìn)入展開(kāi)的目錄，選擇“選品指南針”

進(jìn)入選品指南針頁(yè)面之前，點(diǎn)擊“類(lèi)目分析”，可以按接點(diǎn)查詢或是右下角輸入類(lèi)目的關(guān)鍵詞查詢

在產(chǎn)品需求這欄，以這個(gè)類(lèi)目Window Curtain Panels，那么，市場(chǎng)類(lèi)目平均退貨率為15.88%

02亞馬遜退貨成本主要包含兩部分：

①退貨取件費(fèi)：亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類(lèi)賣(mài)家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門(mén)取退貨件)。但也有一些品類(lèi)是例外的：

1、 Apparel 服裝

2、Watches 手表

3、Jewelry 珠寶

4、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡

5、Luggage 行李箱

如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個(gè)類(lèi)目中的一個(gè)，那么退貨時(shí)候亞馬遜還需要收取賣(mài)家一個(gè)退貨費(fèi)用，這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

②退貨管理費(fèi)：FBA當(dāng)訂單退回時(shí)，亞馬遜將扣除20%的傭金，并將80%的傭金退回給賣(mài)家，無(wú)論買(mǎi)家是部分退款還是全部退款，這20%的傭金都被稱之為退貨管理費(fèi)。

不同商品類(lèi)型的商品退款管理費(fèi)是有不一樣的，根據(jù)亞馬遜退款商品訂單可以分為：媒介類(lèi)商品訂單和非媒介類(lèi)商品訂單

媒介類(lèi)商品（圖書(shū)、音樂(lè)、影視）訂單：

①全部退款時(shí)，亞馬遜將退還與原始訂單相關(guān)的所有費(fèi)用；

②部分退款時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)你向買(mǎi)家退還的商品價(jià)格的一定比例扣留交易手續(xù)費(fèi)，僅向你退還最初收取的訂單銷(xiāo)售傭金的一定比例金額。

非媒介類(lèi)商品訂單：

①全額退款，亞馬遜收取的退款管理費(fèi)為其銷(xiāo)售傭金的20%或者低于$5；

②部分退款，亞馬遜會(huì)扣留原始訂單相關(guān)費(fèi)用的 20%作為退款管理費(fèi)，對(duì)于退款的每一款商品，金額最多為 5 美元。

③有關(guān)為軟件和視頻游戲訂單發(fā)放部分退款，亞馬遜還保留可變結(jié)算費(fèi)。（對(duì)于專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，不收取此費(fèi)用。）

④如果為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留最多 5 美元的退款管理費(fèi)。

⑤如果為訂單中兩個(gè)不同的商品退款，那么亞馬遜為每個(gè)商品保留最高 5 美元的退款管理費(fèi)，總金額最高為 10 美元。

⑥當(dāng)我們?yōu)槎鄠€(gè)同款商品退款時(shí)，亞馬遜為該款退款商品保留不超過(guò) 5 美元的退款管理費(fèi)。

一旦FBA有退貨，大家可以查詢退貨原因，也可以點(diǎn)開(kāi)payment里面的TRANSACTION VIEW，點(diǎn)開(kāi)金額查看具體的扣費(fèi)詳情：

03亞馬遜退貨費(fèi)用的承擔(dān)責(zé)任：

亞馬遜購(gòu)物平臺(tái)的退貨費(fèi)用計(jì)算方式是根據(jù)商品的種類(lèi)、尺寸和重量等因素綜合計(jì)算而來(lái)的。一般情況下，如果客戶因?yàn)閭€(gè)人原因需要退貨，亞馬遜會(huì)根據(jù)商品狀況和退貨原因來(lái)扣除一定的費(fèi)用，如運(yùn)輸費(fèi)用、清潔費(fèi)用、重新打包費(fèi)用等。而如果是亞馬遜平臺(tái)問(wèn)題或者貨品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，退貨是免費(fèi)的。具體的退貨費(fèi)用計(jì)算方式需要根據(jù)各類(lèi)商品的具體要求而定，客戶在退貨時(shí)可以查看具體的退貨費(fèi)用明細(xì)。

買(mǎi)家責(zé)任：如果退貨是因?yàn)橘I(mǎi)家個(gè)人原因，例如不喜歡或買(mǎi)錯(cuò)了商品，買(mǎi)家通常需要承擔(dān)退貨費(fèi)用，包括基礎(chǔ)退貨費(fèi)用和退貨運(yùn)輸費(fèi)用。

賣(mài)家責(zé)任：如果退貨是因?yàn)橘u(mài)家的過(guò)錯(cuò)，例如商品質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)家錯(cuò)誤導(dǎo)致的退貨，賣(mài)家通常需要承擔(dān)退貨費(fèi)用。這包括基礎(chǔ)退貨費(fèi)用和退貨運(yùn)輸費(fèi)用。

亞馬遜責(zé)任：在某些情況下，如果退貨是由于亞馬遜的錯(cuò)誤或失誤導(dǎo)致的，亞馬遜可能會(huì)承擔(dān)退貨費(fèi)用，并提供退貨標(biāo)簽來(lái)覆蓋退貨運(yùn)輸費(fèi)用。

04亞馬遜退貨費(fèi)的計(jì)算方式:

情況1：退貨后可銷(xiāo)售產(chǎn)品

FBA頭程運(yùn)費(fèi)+FBA配送費(fèi)+退貨管理費(fèi)(傭金的20%或者是5美金，以較低的為準(zhǔn))

以一個(gè)售價(jià)15美金的A產(chǎn)品為例，假設(shè)配送費(fèi)是2.41，亞馬遜收取的傭金就是2.25.也就是說(shuō)A產(chǎn)品退了一個(gè)產(chǎn)品就要損失 ：

2.41+2.25*20%=2.86美金，這個(gè)A產(chǎn)品，退回來(lái)以后，能夠進(jìn)行二次銷(xiāo)售，退了一單，還是要損失2.86美金的。這個(gè)退貨的費(fèi)率，占到了整個(gè)售價(jià)的，19.06%

情況2：退貨后不產(chǎn)品不能銷(xiāo)售，只能棄置或移除

產(chǎn)品采購(gòu)成本+FBA頭程運(yùn)費(fèi)+FBA配送費(fèi)+退貨管理費(fèi)+刪除/棄置訂單費(fèi)。

假設(shè)A產(chǎn)品的工廠價(jià)為20 ，頭程是8。美金費(fèi)率為6.3。

退貨成本（產(chǎn)品不可再次銷(xiāo)售）=（產(chǎn)品工廠價(jià)+頭程）/6.3+亞馬遜FBA配送費(fèi)+傭金的20%+棄置費(fèi)用（0.15）

那么，A產(chǎn)品的退貨成本=（20+8）/6.3+2.41+2.25*20%+0.15=7.45美金。A產(chǎn)品不可再售狀態(tài)下，占到售價(jià)比例為49.6%

05有效降低退貨成本的方法：

1、了解客戶退貨的原因，優(yōu)化商品詳情頁(yè)面，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和包裝；

2、改進(jìn)文本和產(chǎn)品描述，頁(yè)面描述與實(shí)際產(chǎn)品盡可能相符，不要夸張，以免引起客戶誤解；

3、提供良好的售后服務(wù)，買(mǎi)家消息24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)；如遇到客戶反饋產(chǎn)品問(wèn)題或者想退貨，產(chǎn)品貨值不高可以直接退款不退貨贈(zèng)送給買(mǎi)家，爭(zhēng)取留好評(píng)；如果貨值高的話，可以和買(mǎi)家協(xié)商部分退款，降低損失和退貨率；

4、優(yōu)化產(chǎn)品圖像，添加產(chǎn)品的大小和尺寸。將您的產(chǎn)品與其他對(duì)象放在一個(gè)場(chǎng)景中進(jìn)行比較和透視。在照片中的產(chǎn)品旁邊放置一個(gè)日常用品（例如硬幣）以供尺寸參考。

5、提高產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格把控采購(gòu)渠道，在發(fā)貨前進(jìn)行質(zhì)檢(抽檢/全檢)；

6、高貨值或者批量出問(wèn)題的貨可以讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)；或者讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理；

7、如果產(chǎn)品退貨率過(guò)高，可以通過(guò)促銷(xiāo)/降價(jià)等方式，短期內(nèi)提高銷(xiāo)量，稀釋退貨率。

以上就是和賣(mài)家們分享的亞馬遜常見(jiàn)退貨情況及費(fèi)用計(jì)算相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣(mài)家有幫助。更多跨境政策和相關(guān)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注我們！

（來(lái)源：黑貓站外爆料）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?