本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)自：7點(diǎn)5度

一直以來(lái)，印尼電商市場(chǎng)以其最大的體量在東南亞成為必爭(zhēng)市場(chǎng)。根據(jù)谷歌、淡馬錫、貝恩聯(lián)合發(fā)布的最新《東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》，2023年印尼電商GMV約為620億美元。

繼2023年印尼TikTok Shop風(fēng)波之后，不少電商賣家也開(kāi)始對(duì)印尼電商市場(chǎng)有所顧慮。但這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，2024年的印尼電商市場(chǎng)，還將迎來(lái)更多的“賺錢”機(jī)會(huì)。

印尼電商的10年：社媒、平臺(tái)、直播

“在過(guò)去的十年里，印尼的電商格局經(jīng)歷了翻天覆地的變化?！?印尼電商代運(yùn)營(yíng)SIRCLO創(chuàng)始人兼CEO Brian Marshal向7點(diǎn)5度分享道，“我們見(jiàn)證了印尼電商從傳統(tǒng)社交媒體交易轉(zhuǎn)向Shopee、Tokopedia和Lazada等電商平臺(tái)?，F(xiàn)在，TikTok Shop這樣的社交電商也在印尼爆發(fā)式增長(zhǎng)?！?/p>

與中國(guó)電商生態(tài)不一樣的是，Instagram、Facebook和WhatsApp等社交媒體平臺(tái)也是印尼電商賣家拓寬銷售的重要渠道。SIRCLO首席產(chǎn)品官Ferry Tenka就曾向7點(diǎn)5度提及：WhatsApp目前是印尼最受歡迎的即時(shí)通訊軟件，在印尼利用WhatsApp進(jìn)行電商也相當(dāng)常見(jiàn)。

“如今的印尼很像十年前的中國(guó)，當(dāng)人們提及電商會(huì)想到淘寶、阿里巴巴等電商平臺(tái)。”SIRCLO的首席服務(wù)官Rinaldi Tjhin說(shuō)道。在印尼，Shopee、Lazada、Tokopedia、Blibli等平臺(tái)是本地版的“淘寶”，也是印尼電商的主力軍。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，2023年印尼電商平臺(tái)市場(chǎng)份額排名當(dāng)中，Shopee以36%位居第一，本土平臺(tái)Tokopedia以35%排名第二，Lazada以10%排名第三。

不過(guò)，Shopee、Lazada、Tokopedia、Blibli等平臺(tái)電商也要面對(duì)一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手——TikTok Shop。與中國(guó)電商市場(chǎng)相似的是，抖音電商模式近幾年也在印尼崛起——字節(jié)跳動(dòng)旗下的海外電商TikTok Shop成為印尼電商市場(chǎng)的后起之秀。2022年，TikTok Shop的東南亞GMV達(dá)44億美元，其中印尼市場(chǎng)就超過(guò)25億美元。2023年上半年的GMV也保持領(lǐng)先。而在回歸印尼之后，TikTok Shop復(fù)蘇迅速，商家數(shù)量已突破15萬(wàn)，GMV增長(zhǎng)167%。

盡管印尼TikTok Shop在去年10月份經(jīng)歷了兩個(gè)多月的封禁，但TikTok選擇與印尼最大科技集團(tuán)GoTo合作，以8.4億美元的價(jià)格購(gòu)買GoTo旗下的Tokopedia 75.01%的股權(quán)，終于讓TikTok Shop以合規(guī)的方式回歸印尼電商市場(chǎng)。而根據(jù)TMO Group的最新數(shù)據(jù)，2024年1月，在TikTok Shop與Tokopedia合并之后，市場(chǎng)份額大幅提高至第一，Lazada的銷售額排名滑落至第五。

2024年2月28日，在印尼科技集團(tuán)GoTo的公開(kāi)說(shuō)明會(huì)上，其首席執(zhí)行官Patrick Walujo表示，TikTok Shop將在未來(lái)一個(gè)半月內(nèi)完全遵守印尼相關(guān)法規(guī)，即大約在四月實(shí)現(xiàn)完全合規(guī)。SIRCLO創(chuàng)始人兼CEO Brian Marshal認(rèn)為TikTok Shop和Tokopedia的合并對(duì)于印尼電商的發(fā)展非常關(guān)鍵：“這種整合可能會(huì)明顯改變印尼電商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，也為商家和消費(fèi)者提供豐富的在線購(gòu)物體驗(yàn)。”

相比電商生態(tài)各方都成熟的中國(guó)市場(chǎng)，印尼電商其實(shí)仍然是一片藍(lán)海。印尼市場(chǎng)不止有2.7億的人口規(guī)模、年輕的人口結(jié)構(gòu)、年均5%的GDP增速等等優(yōu)勢(shì)，有待提高的電商滲透率更讓印尼市場(chǎng)擁有極大的潛力。

SIRCLO創(chuàng)始人兼CEOBrianMarshal透露：“預(yù)計(jì)到2026年，印尼零售市場(chǎng)將達(dá)到2430億美元，而印尼數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到1100億美元，涌現(xiàn)出更多機(jī)會(huì)，這很大程度上是由電商行業(yè)的快速發(fā)展所驅(qū)動(dòng)的。因此，印尼市場(chǎng)正處于創(chuàng)新的最佳時(shí)期，尤其是在移動(dòng)端在線購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)化方面。”

與此同時(shí)，SIRCLO創(chuàng)始人兼CEOBrianMarsha強(qiáng)調(diào)了印尼跨境電商依然存在機(jī)會(huì)，“印尼出現(xiàn)的“JasTip”（即代購(gòu)）現(xiàn)象說(shuō)明了印尼人對(duì)于海外產(chǎn)品依然有獨(dú)特的市場(chǎng)需求。此外，印尼消費(fèi)者越來(lái)越傾向于平衡產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格，愿意為了產(chǎn)品質(zhì)量而付出更高的價(jià)格。”

印尼電商生態(tài)完善，支付、物流與代運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)增多

印尼電商的爆發(fā)性增長(zhǎng)，也讓整個(gè)電商生態(tài)迎來(lái)了大發(fā)展。像物流、電子支付與電商代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)商也找到了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

GoTo首席執(zhí)行官在公開(kāi)說(shuō)明會(huì)上曾表示，GoTo集團(tuán)與TikTok的合作不僅將有利于其電商業(yè)務(wù)（即Tokopedia），還將有利于其金融服務(wù)部門，因?yàn)樗鼘⒛軌蛟赥ikTok上提供數(shù)字支付和“先買后付”的信貸計(jì)劃。

根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，在印尼僅有48.4%的人擁有金融賬戶，低于58.2%的世界平均水平，持有信用卡的比例更低，僅為2.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于19.2%的世界平均水平。因此，印尼人的支付非常依賴現(xiàn)金，而貨到付款（COD）模式也一度占據(jù)印尼電商主流。

然而由于疫情的影響，越來(lái)越多的印尼人開(kāi)始使用電子錢包，并且涌現(xiàn)出大批的電子錢包玩家，如印尼的“五大電子錢包”：GoPay、DANA、OVO、ShopeePay和LinkAja，印尼電商對(duì)貨到付款模式的依賴也逐步下降。

根據(jù)GlobeNewswire的數(shù)據(jù)與分析，印尼先買后付（BNPL）使用率預(yù)計(jì)將以每年20.6%的速度增長(zhǎng)，其GMV將從2022年的37億美元增長(zhǎng)至2028年的80億美元。隨著印尼電商滲透率的不斷提高，無(wú)論是電子錢包還是BNPL，印尼市場(chǎng)還將有更多機(jī)會(huì)涌現(xiàn)。

而印尼的物流企業(yè)同樣在電商市場(chǎng)的影響下實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。在印尼本土起家的物流公司J&T現(xiàn)已經(jīng)成為上市公司，它通過(guò)直營(yíng)的模式保證了在印尼的最后一公里配送、以及服務(wù)質(zhì)量。然而，印尼由17500多個(gè)島嶼組成，且高度分散，獨(dú)特的地理形態(tài)，使得印尼的物流成為印尼電商發(fā)展的一大制約因素。

與此同時(shí)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平參差不齊，如何保證服務(wù)的效率，是印尼物流需要面臨的一大挑戰(zhàn)。除了J&T自建網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的第三方物流，倉(cāng)儲(chǔ)、配送乃至物流設(shè)施的建設(shè)，同樣是印尼物流不可或缺的一環(huán)。與此同時(shí)，由于行業(yè)分散且技術(shù)應(yīng)用滲透率較低，印尼的物流與供應(yīng)鏈效率依然有待提高，因此，自動(dòng)化的分揀、海外倉(cāng)儲(chǔ)與設(shè)施，電子化、自動(dòng)化乃至AI賦能的清關(guān)、配送優(yōu)化、客服等等環(huán)節(jié)仍然有很大的空間。

而隨著印尼電商生態(tài)的發(fā)展與逐漸完善，代運(yùn)營(yíng)作為與電商聯(lián)系最直接的行業(yè)，也在2017年左右在印尼進(jìn)入快速發(fā)展階段。

印尼電商代運(yùn)營(yíng)主要圍繞著Shopee、Lazada、Tokepedia與TikTok Shop等電商平臺(tái)賣家提供服務(wù)。代運(yùn)營(yíng)商為電商賣家提供端到端解決方案，包括官方商店管理、數(shù)字營(yíng)銷推廣、創(chuàng)意服務(wù)、客戶服務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和履行等。從最早各類型的SaaS、數(shù)據(jù)工具等以技術(shù)創(chuàng)新幫助電商賣家，到如今面向各類型大小企業(yè)的定制化服務(wù)與DTC服務(wù)，以及在直播電商背景下興起的TSP。隨著電商市場(chǎng)的繁榮，印尼電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)也逐漸豐富多樣。

SIRCLO便是其中最早起步的玩家之一。SIRCLO從2013年開(kāi)始提供SaaS工具幫助賣家銷售，2017年SIRCLO推出了Sirclo Commerce，圍繞Shopee、Tokopedia等電商平臺(tái)幫助零售品牌銷售產(chǎn)品，如今SIRCLO開(kāi)始為不同品牌提供定制化的個(gè)人或企業(yè)級(jí)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

Brian認(rèn)為，如今的印尼賣家越來(lái)越偏好一站式的端對(duì)端結(jié)局方案，從物流、支付等方面提高用戶體驗(yàn)，從而簡(jiǎn)化電商的銷售流程，滿足日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需求。而通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，也將成為印尼電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，印尼電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)還存在一些通過(guò)有待發(fā)掘的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，例如為消費(fèi)品牌開(kāi)發(fā)集成了物流跟蹤與支付功能的一站式購(gòu)物APP。

直播電商能量巨大，AI或成為下個(gè)風(fēng)口

回到印尼電商市場(chǎng)本身，新趨勢(shì)、新機(jī)會(huì)也在繼續(xù)涌現(xiàn)，尤其是圍繞直播電商的機(jī)會(huì)。然而，許多印尼賣家并不熟悉直播平臺(tái)的搭建，全新的環(huán)境和語(yǔ)言也成為初到印尼的中國(guó)賣家本土化運(yùn)營(yíng)的阻礙。

盡管TikTok Shop在印尼經(jīng)歷了關(guān)閉風(fēng)波，但直播電商的能量依然不容小覷，而商家對(duì)數(shù)字營(yíng)銷和網(wǎng)紅營(yíng)銷的需求在逐漸增加。各大代運(yùn)營(yíng)商也更加重視其直播電商的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

SIRCLO的首席服務(wù)官Rinaldi Tjhin也十分看好直播電商的發(fā)展：“我們發(fā)現(xiàn)，TikTok讓用戶成為了沖動(dòng)購(gòu)買者：他們?cè)赥ikTok上瀏覽內(nèi)容，看到產(chǎn)品，然后直接進(jìn)行交易。消費(fèi)者對(duì)這種在線購(gòu)物方式已經(jīng)表現(xiàn)出了很強(qiáng)的喜好，并養(yǎng)成了消費(fèi)習(xí)慣，我們相信這種趨勢(shì)會(huì)持續(xù)下去?！?/p>

SIRCLO創(chuàng)始人兼CEO Brian Marshal認(rèn)為：“TikTok Shop看重內(nèi)容創(chuàng)作和直播帶貨，我們鼓勵(lì)商家在內(nèi)容創(chuàng)作和直播方面投入更多時(shí)間，并且利用平臺(tái)的推薦機(jī)制來(lái)提高知名度。內(nèi)容創(chuàng)作如今和傳統(tǒng)銷售指標(biāo)一樣重要?！?/p>

SIRCLO對(duì)此推出了直播與渠道服務(wù)SIRCLO StreamLab，不僅可以促進(jìn)直播流、內(nèi)容制作與電商管理的整合，還提供從購(gòu)買到交付以及售后的全方位服務(wù)，方便零售品牌與賣家在TikTok上的推廣。

此外，生成式AI的熱潮也火到了直播電商的賽道當(dāng)中。ChatGPT等大模型以其自然語(yǔ)言處理能力，不僅在語(yǔ)言翻譯、智能客服、數(shù)據(jù)分析選品、產(chǎn)品文案與Listing等等方面賦能電商，AIGC驅(qū)動(dòng)的數(shù)字人直播，也成為了直播領(lǐng)域的新潮流。盡管像TikTok這樣的直播平臺(tái)對(duì)于AIGC內(nèi)容仍有一定限制，然而持續(xù)穩(wěn)定的輸出能力，以及減少人力成本投入，讓AI直播有可能成為下一個(gè)風(fēng)口。

Brian也非?？春肁I在電商代運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的應(yīng)用：“生成式AI可以通過(guò)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和大規(guī)模提供個(gè)性化內(nèi)容來(lái)徹底改變電商行業(yè)。在電商代運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，AI可以在三個(gè)方面發(fā)揮作用：

一是提供定制化個(gè)性化：生成式AI可以使電商代運(yùn)營(yíng)商能夠提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和內(nèi)容，通過(guò)量身定制的營(yíng)銷和產(chǎn)品描述來(lái)提高客戶參與度并提高轉(zhuǎn)化率；

二是提高運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)自動(dòng)化客戶服務(wù)、庫(kù)存管理和預(yù)測(cè)分析等日常任務(wù)，生成式 AI 能夠簡(jiǎn)化公司的運(yùn)營(yíng)，為戰(zhàn)略增長(zhǎng)釋放資源并提高整體效率；

三是數(shù)字和視覺(jué)營(yíng)銷：AI有助于創(chuàng)建有效的數(shù)字營(yíng)銷策略和高質(zhì)量的視覺(jué)內(nèi)容，優(yōu)化廣告活動(dòng)和產(chǎn)品展示，以更有效地吸引和留住客戶?！?/p>

（封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

（來(lái)源：雨果網(wǎng)的朋友們）

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