6月20日，安克創(chuàng)新（Anker）正式啟動對7款基礎款移動電源的主動召回計劃。此次召回涉及A1642 / A1647 / A1652 / A1680 / A1681 / A1689 / A1257的部分批次產品，原因是供應商提供的行業(yè)通用電芯存在原材料未經批準的變更，可能導致極少數產品在長期使用后出現過熱隱患。

安克創(chuàng)新在6月13日就通過官方渠道發(fā)布召回預告，并在獲得市場監(jiān)管部門批準后立即啟動召回程序。這種主動發(fā)現問題、及時采取行動的做法，體現了企業(yè)對產品質量的高度負責。值得注意的是，安克創(chuàng)新已下架相關產品，并終止與涉事供應商的合作。

此次事件反映出移動電源行業(yè)的普遍問題。為降低成本，部分企業(yè)過度依賴通用電芯，而供應商擅自變更原材料的行為又缺乏有效監(jiān)管。安克創(chuàng)新在調查中發(fā)現，問題電芯的隔膜絕緣性能可能在多次使用后失效，存在安全隱患。

安克創(chuàng)新為受影響用戶提供了三種補償方案：全額退款；升級換新；代金券補償（原訂單金額+50元）。召回流程設計也充分考慮用戶體驗：可通過微信、原購買平臺、客服熱線或官網申請；企業(yè)將寄送專用防火保護袋確保運輸安全；創(chuàng)新開發(fā)“寄出即退款”的極簡流程。

為避免類似問題，安克創(chuàng)新宣布將：組建電芯安全專家團隊，嚴格篩選供應商；投入2000萬元建設行業(yè)領先的電芯檢測實驗室；搭建大數據平臺實時監(jiān)控供應商生產數據。

此次召回事件為整個消費電子行業(yè)敲響警鐘。在市場競爭激烈的環(huán)境下，企業(yè)更應堅守安全底線。安克創(chuàng)新不計成本保障用戶權益的做法，不僅維護了品牌聲譽，也為行業(yè)樹立了質量管控的新標桿。

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：雨果快報）