雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜新增考核指標(biāo)“客戶服務(wù)不滿意率”（Customer Service Dissatisfaction Rate），它指的是對(duì)賣(mài)家Buyer-Seller Messaging表現(xiàn)不滿意的消費(fèi)者比例。

此外亞馬遜還增加了“退貨不滿意率”（Return Dissatisfaction Rate）考核指標(biāo)，它用于衡量消費(fèi)者對(duì)退貨的滿意程度。這個(gè)指標(biāo)包含三個(gè)內(nèi)容：

? 負(fù)面退貨反饋率（Negative Return Feedback Rate）

? 延遲回復(fù)率（Late Response Rate）

? 無(wú)效拒絕率（Invalid Rejection Rate）

“負(fù)面退貨反饋率”是指有負(fù)面評(píng)價(jià)的有效退貨所占的比例。對(duì)于每個(gè)退貨請(qǐng)求，亞馬遜都會(huì)詢問(wèn)買(mǎi)家退貨問(wèn)題是否解決。如果消費(fèi)者認(rèn)為退貨問(wèn)題沒(méi)有解決，這個(gè)退貨請(qǐng)求將會(huì)有負(fù)面評(píng)價(jià)。

賣(mài)家們則表示，有消費(fèi)者會(huì)對(duì)退貨感到滿意？還有一名賣(mài)家說(shuō)：“我遇到過(guò)因?yàn)椴恍⌒南聠味素浀?，我立刻同意了退貨。顧客不滿意，然后給了我差評(píng)?！?

對(duì)于這些新指標(biāo)，上周六亞馬遜的評(píng)分監(jiān)督人員對(duì)賣(mài)家表示，目前還沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)沒(méi)有達(dá)標(biāo)賣(mài)家的處罰措施?！拔覀兘⑦@個(gè)指標(biāo)是為了幫助你監(jiān)控買(mǎi)家對(duì)退貨的滿意程度，我們鼓勵(lì)你監(jiān)督自己的表現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)任何負(fù)面評(píng)價(jià)的趨勢(shì)。” （編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）