缺陷庫存的管理是亞馬遜業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中必不可少的一塊工作，過去對于這塊庫存和賠償?shù)墓芾硇枰谫u家后臺好幾處分別進(jìn)行功能頁面打開來查看管理，而今年亞馬遜推出了庫存缺陷與賠償（IDR）門戶后，在IDR門戶中你可以查看所有缺陷狀態(tài)和已解決缺陷的可視性，以及亞馬遜決策的詳細(xì)信息，這對于亞馬遜配送網(wǎng)絡(luò)中庫存相關(guān)缺陷的管理就變得非常簡化且易于操作了。

什么是亞馬遜庫存缺陷和賠償（IDR）門戶？

亞馬遜的IDR 門戶包含五種不同報告的詳細(xì)信息。它會自動對缺陷應(yīng)用FBA賠償政策檢查，以識別賠償機(jī)會。你可以詳細(xì)了解影響庫存的每個缺陷，包括：

a. 缺陷類型

b. 創(chuàng)建日期

c. 所采取的行動、行動的原因以及當(dāng)前狀態(tài)

你可以查看按狀態(tài)分類的所有庫存缺陷，從而評估庫存健康狀況并根據(jù)時間段、SKU或缺陷類型分析缺陷狀況。

如何使用IDR門戶

登錄賣家后臺，訪問IDR門戶。你可以通過以下幾種方式找到它：

1. 庫存選項卡 > 儀表板（亞馬遜物流下）> 選擇庫存下拉菜單 > 選擇庫存缺陷和賠償

2. 履行報告 > 核對庫存 > 選擇庫存缺陷和賠償

3. 從退款或FBA客戶退貨中選擇庫存缺陷和退款

IDR門戶的每個頁面都提供日期范圍、產(chǎn)品搜索（按 SKU、ASIN 或 FNSKU）和事件類型篩選功能。按產(chǎn)品篩選可以幫助你了解哪些產(chǎn)品的損壞或丟失率較高，以便你研究造成這些缺陷的原因。

除了全局篩選器外，IDR門戶的“符合索賠條件”、“處理中”和“已解決”頁面還允許你按缺陷類型和訂單ID/交易ID進(jìn)行篩選。缺陷類型包括倉庫損壞、倉庫丟失、承運(yùn)商損壞、客戶損壞、可銷售、運(yùn)輸中、有缺陷、配送商損壞、運(yùn)輸中、不可退貨（亞馬遜責(zé)任）和不可退貨（非亞馬遜責(zé)任）。

亞馬遜將庫存缺陷分為不同的狀態(tài)類別：

a. 符合索償資格

b. 進(jìn)行中（亞馬遜正在審核）

c. 已解決

這些類別可讓你輕松查看缺陷和賠償狀態(tài)。你還可以深入研究具體問題，分析缺陷狀態(tài)趨勢，并在 IDR門戶中進(jìn)行任何必要的更改。

圖1（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

以下是你將在IDR門戶概述頁面上找到的信息的簡要說明：

概述——這描述了你選擇的時間線內(nèi)倉庫操作或客戶退貨中可能存在缺陷的單位總數(shù)。

符合索賠條件——可能存在缺陷的商品總數(shù)。你必須在亞馬遜開始調(diào)查并決定索賠結(jié)果之前查看這些信息。點(diǎn)擊卡片即可跳轉(zhuǎn)至顯示所有符合索賠條件的當(dāng)前庫存缺陷的頁面。

正在審核——顯示可能存在缺陷且亞馬遜目前正在審核的商品數(shù)量。點(diǎn)擊該圖塊，查看正在審核的缺陷的更多詳情。

已解決——顯示亞馬遜已解決的缺陷商品數(shù)量以及向你發(fā)放的現(xiàn)金賠償總額。選擇此卡可查看有關(guān)已解決缺陷和已賠償商品的更多信息。

缺陷狀態(tài)趨勢——以圖形方式顯示所選時間范圍內(nèi)按缺陷狀態(tài)劃分的單元缺陷及其解決方案。你可以根據(jù)此信息，在缺陷索賠資格期限即將結(jié)束之際，優(yōu)先處理相關(guān)索賠。

符合索賠條件頁面

“符合索賠條件”頁面整合了庫存分類賬報告、客戶退貨報告以及亞馬遜FBA賠償政策中的信息，從而概覽所有符合索賠條件的缺陷。這簡化了賠償流程，避免了重復(fù)案例，并最大限度地減少了缺陷調(diào)查所需的時間。

條形圖按缺陷類型匯總顯示缺陷數(shù)量，并按缺陷量降序排列。這樣可以更快地確定主要缺陷類型的庫存索賠優(yōu)先級。頁面上的表格包含你提交索賠所需的詳細(xì)信息：

a. 產(chǎn)品詳情（FNSKU、ASIN、SKU）

b. 活動日期和類型

c. 缺陷類型

d. 交易ID

e. 訂單編號

f. 數(shù)量

將所有這些信息集中在一頁上意味著你不再需要使用多份報告來向亞馬遜創(chuàng)建case。

進(jìn)行中頁面

“進(jìn)行中”頁面包含亞馬遜目前正在調(diào)查的所有缺陷。你可以查看此頁面，了解是否有針對未解決缺陷的索賠已提交。表格中提供了每項索賠的詳細(xì)信息，包括SKU、差異類型和數(shù)量。如果亞馬遜正在等待客戶退貨，你可以在此處查看狀態(tài)。收到商品并進(jìn)行評級后，如果你需要采取行動，該缺陷將被移至“符合索賠條件”頁面。此頁面還會跟蹤手動提交的索賠。

已解決頁面

“已解決”頁面顯示所有已解決的缺陷以及亞馬遜做出這些決定的理由。你將看到亞馬遜已解決的所有缺陷，以及每個缺陷的案例信息詳情。如果亞馬遜通過賠償來解決缺陷，你將看到索賠是以現(xiàn)金還是庫存形式賠償?shù)男畔ⅰ?/span>

圖2（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

你可以在此頁面查看詳細(xì)的解決方案詳情。條形圖按降序顯示缺陷類型（前5種），以便你分析影響你單位的最常見缺陷。解決方案分布餅圖按解決方案類型顯示缺陷：已賠償、已調(diào)整和不符合條件。此外，還有一個解決方案篩選器，可讓你按解決方案類型篩選表格。

如果你需要對解決方案提出申訴，請在此頁面上找到你要申訴的具體缺陷，并創(chuàng)建新的申訴case。需提供原始案例編號、ASIN/FNSKU、你不同意該解決方案的原因以及任何可證明你申訴的證明文件。

管理采購成本

亞馬遜也已開始推出“管理采購成本”頁面。自2025年3月31日起，F(xiàn)BA賠償將基于亞馬遜的預(yù)估或你提供的采購成本進(jìn)行賠償。

圖3（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

做亞馬遜不僅是要將精力花在業(yè)務(wù)拓展上，業(yè)務(wù)相關(guān)各方面的管理也是成功的關(guān)鍵之一，尤其是對亞馬遜這種重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的庫存賠償狀況進(jìn)行管理，這不僅關(guān)系到可以進(jìn)行品控管理，更是有利于你業(yè)務(wù)的利潤狀況，畢竟賠償也將納入你業(yè)務(wù)的另一份收入，所以請務(wù)必關(guān)注起來，并利用好Amazon IDR門戶，以幫助你的業(yè)務(wù)獲得更大的成功。

A-Lu跨境為大家?guī)淼摹?/span>一文詳解Amazon IDR門戶：管理你的庫存缺陷和賠償”分享就到這里，想要交流或深度合作的小伙伴可關(guān)注ALu跨境公眾號并聯(lián)系我。請小伙伴們繼續(xù)支持A-Lu跨境。

（來源：A-Lu跨境）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?