全球電商數(shù)據(jù)分析公司Profitero發(fā)布了最新關(guān)于評級(jí)及評論對電商銷售表現(xiàn)的報(bào)告，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，電商產(chǎn)品評論數(shù)量與銷售表現(xiàn)直接相關(guān)，即使有些是差評也沒關(guān)系。

Profitero市場策略及洞察資深副總裁Keith Anderson解釋道：“產(chǎn)品評論數(shù)量非常重要。一個(gè)品類排名前10的暢銷產(chǎn)品中，平均評論數(shù)量是前100名暢銷產(chǎn)品的2倍或3倍?！痹趤嗰R遜英國站上，這一現(xiàn)象在巧克力、護(hù)膚品和嬰兒用品上，尤其明顯。

以下是亞馬遜英國站上，前10名和前100名暢銷產(chǎn)品的平均評論數(shù)量統(tǒng)計(jì)：

根據(jù)PowerReviews的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)產(chǎn)品從零評論發(fā)展到至少有一條評論時(shí)，產(chǎn)品的流量平均上升108%，轉(zhuǎn)化率提高65%。

報(bào)告還強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品評價(jià)數(shù)量在35-50條之間會(huì)好點(diǎn)。鄧韓貝的BzzAgent全球產(chǎn)品經(jīng)理Darcy Reifenberger解釋說：“在達(dá)到約50條評論的初步臨界點(diǎn)后，我們看到評論所產(chǎn)出的回報(bào)在遞減。因此，一旦產(chǎn)品有了50條評論，賣家最好把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到下一種產(chǎn)品。評論的價(jià)值也并非一夕之間建立起來。如果品牌需要鼓勵(lì)消費(fèi)者評論，那么它們最好定期通過各種活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)者評價(jià)?！?

網(wǎng)站上沒有評級(jí)和評論的品牌和零售商，有可能會(huì)失去購物者，因?yàn)檫@些購物者可能會(huì)去有評論、評級(jí)的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品。根據(jù)PowerReviews對消費(fèi)者購買路徑的研究顯示，如果品牌或零售商網(wǎng)站上某件產(chǎn)品沒有評論，或者說沒有足夠的評論，那么近一半的購物者將會(huì)到搜索引擎搜索產(chǎn)品。此外，約25%的消費(fèi)者可能會(huì)前往亞馬遜找評論，20%的人將離開，查看另一個(gè)品牌或零售商網(wǎng)站。

除了分析用戶評論外，報(bào)告還查看了產(chǎn)品評級(jí)的影響。Profitero研究發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜英國站上，排名前100的暢銷產(chǎn)品平均評級(jí)為4.3至4.7星。報(bào)告觀察到，消費(fèi)者更可能購買一個(gè)平均評級(jí)在4.2和4.5星之間的產(chǎn)品，而不是一個(gè)完美的5星評級(jí)產(chǎn)品。此外，4/5的購物者會(huì)專門查看差評。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）

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