每個(gè)品牌和零售商都有責(zé)任確保其產(chǎn)品符合目標(biāo)市場(chǎng)的要求，否則可能導(dǎo)致召回、高額罰款和訴訟。優(yōu)化檢測(cè)計(jì)劃的成本對(duì)于本身就利潤(rùn)微薄的經(jīng)營(yíng)模式（如折扣店）來說是一個(gè)特別重要的挑戰(zhàn)。

此案例研究展示了啟邁QIMA如何通過詳細(xì)分析某大型折扣連鎖店運(yùn)營(yíng)商的采購數(shù)據(jù)找出和解決檢測(cè)不合格率高的根本原因，從而幫助其降低檢測(cè)計(jì)劃的成本。

案例分析

一、客戶背景

該客戶是一家折扣連鎖店，在美國(guó)各地經(jīng)營(yíng)有1.4萬個(gè)零售商店。2008至2009年經(jīng)濟(jì)衰退之后，隨著越來越多的消費(fèi)者尋求更好的購物體驗(yàn)，該客戶迅速發(fā)展，年收入從2011年的60億美元飆升至2019年的220億美元。在此期間，該客戶還大大擴(kuò)展了他們的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

迅速發(fā)展和進(jìn)一步開展的電子商務(wù)導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量控制的需求更高，但是，采用傳統(tǒng)的方法與不開展數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量控制合作伙伴合作無法滿足此要求。作為一家“超級(jí)折扣店”，他們的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)非常低，因此需要節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本才能持續(xù)取得成功。

二、面臨的挑戰(zhàn)

客戶發(fā)展迅速，因此對(duì)質(zhì)量控制和產(chǎn)品檢測(cè)的需求也增高。對(duì)于客戶的電子商務(wù)分銷渠道來說，這一點(diǎn)尤為重要。由于在線購買是直接將產(chǎn)品從分銷中心交付到消費(fèi)者手中，失去了店員或消費(fèi)者自己在購買前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的機(jī)會(huì)，因而產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)更高。

在2017年與啟邁QIMA接觸之前，該客戶在解決其供應(yīng)鏈中檢測(cè)不合格率高的問題時(shí)已有些力不從心。雖然該客戶已實(shí)施質(zhì)量控制和檢測(cè)計(jì)劃，但它依賴傳統(tǒng)方法和沒有數(shù)據(jù)分析能力的質(zhì)量控制合作伙伴，因而無法找到和解決供應(yīng)鏈中檢測(cè)不合格率高的根本原因。

因此，該客戶現(xiàn)有的供應(yīng)鏈干預(yù)措施只能防止運(yùn)送不合規(guī)產(chǎn)品，但估計(jì)返工和重新檢測(cè)的成本為每年26.6萬美元。該客戶采用“超級(jí)折扣店”的模式運(yùn)營(yíng)，利潤(rùn)非常低，需要不斷優(yōu)化成本才能持續(xù)取得成功。

該客戶與啟邁QIMA（一流的質(zhì)量和合規(guī)性改進(jìn)端對(duì)端智能解決方案提供商）接洽，尋求能夠分析大量采購數(shù)據(jù)的技術(shù)型合作伙伴，以便找出和消除質(zhì)量和合規(guī)性熱點(diǎn)，并從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度改進(jìn)供應(yīng)商的表現(xiàn)。

三、實(shí)施

接管客戶的產(chǎn)品檢測(cè)計(jì)劃后，啟邁QIMA能夠收集大量關(guān)于產(chǎn)品和供應(yīng)商績(jī)效的數(shù)據(jù)，并在啟邁QIMA的智能質(zhì)量平臺(tái)中進(jìn)行系統(tǒng)化和分析。與啟邁QIMA開始合作時(shí)，該客戶產(chǎn)品的總體檢測(cè)不合格率約為3%。

詳細(xì)的檢測(cè)數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)產(chǎn)品檢測(cè)不合格是因?yàn)楫a(chǎn)品違反標(biāo)簽要求，其中大部分產(chǎn)品來自3至4個(gè)特定供應(yīng)商。根據(jù)這些信息，啟邁QIMA制定了一個(gè)策略，三管齊下，旨在改進(jìn)客戶供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品質(zhì)量和合規(guī)性：

1.供應(yīng)商培訓(xùn)：為供應(yīng)商提供相關(guān)標(biāo)簽要求方面的培訓(xùn)（優(yōu)先培訓(xùn)檢測(cè)不合格率最高的供應(yīng)商），以便改進(jìn)標(biāo)簽設(shè)計(jì)；

2.客戶培訓(xùn)：為客戶的員工提供相關(guān)標(biāo)簽要求方面的培訓(xùn)，使他們能夠針對(duì)該問題向供應(yīng)商進(jìn)一步提供建議；

3.合作：與客戶合作額外設(shè)立一個(gè)生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)階段，在此期間，供應(yīng)商將設(shè)計(jì)好的標(biāo)簽提交至檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室審查，然后再進(jìn)行批量生產(chǎn)。

啟邁QIMA能夠收集、分析并向客戶提供詳細(xì)的采購和檢測(cè)數(shù)據(jù)，這些都有助于該計(jì)劃取得成功。與此同時(shí)，啟邁QIMA還擁有行業(yè)和市場(chǎng)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，足跡遍布各采購地區(qū)，熟知供應(yīng)商的語言和文化，因此能夠使各方順暢開展高效合作。啟邁QIMA以教育和合作為中心的方法能夠非常有效地防止不合規(guī)產(chǎn)品進(jìn)入客戶的供應(yīng)鏈。

四、效果

在與啟邁QIMA合作的前4個(gè)月內(nèi)，客戶供應(yīng)鏈的檢測(cè)不合格率從3%下降到了1%以下。這一初步改進(jìn)特別重要，在客戶的旺季到來之前實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，使客戶在旺季第一個(gè)月節(jié)省了大約6.5萬美元。

其后，啟邁QIMA繼續(xù)對(duì)客戶供應(yīng)鏈的檢測(cè)不合格率進(jìn)行監(jiān)測(cè)，2017年將平均檢測(cè)不合格率進(jìn)一步降低至0.3%。最終，該客戶與啟邁QIMA合作前四個(gè)月檢測(cè)不合格率降低了80%，合作兩年后不合格率降低了90%，到目前為止相當(dāng)于總共節(jié)省了180萬美元的成本。值得注意的是，僅節(jié)省的成本就超過了客戶與啟邁QIMA合作制定的整個(gè)檢測(cè)計(jì)劃的總成本。

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