推廣要做好，就要增加用戶的互動(dòng)率?；?dòng)最常見(jiàn)的方式是什么？就是對(duì)話。

所以今天我們就來(lái)說(shuō)一下用Facebook messenger的聊天機(jī)器人增加用戶的互動(dòng)率，從而給獨(dú)立站引流。

1. 安裝聊天機(jī)器人安裝之前，大家先記住下面這幾個(gè)原則：

聊天機(jī)器人用的語(yǔ)言也好，給出的指示也好，一定要是非常簡(jiǎn)單，明確的， 最好避免一些行業(yè)黑話，避免復(fù)雜的長(zhǎng)句以及要求回復(fù)的內(nèi)容太復(fù)雜；

聊天機(jī)器人最好設(shè)置一步一步的指南來(lái)，或是直接給出答案選項(xiàng)。最好不要讓客戶自己回答問(wèn)題。讓客戶自己?jiǎn)枂?wèn)題的話，程序很難設(shè)置。

不要出現(xiàn)逼迫客戶的情況。如果客戶覺(jué)得這個(gè)聊天機(jī)器人煩的話，人家會(huì)直接屏蔽。推廣或是銷(xiāo)售都要慢慢來(lái)，一步一步介紹。

在測(cè)試的時(shí)候，就要注意觀察客戶的反應(yīng)，不要讓人家覺(jué)得煩。

要有計(jì)劃 — 這個(gè)聊天機(jī)器人主要面向的是哪些人？還是分析受眾，我們要分析這些受眾有什么問(wèn)題，有什么需求？然后用這個(gè)聊天機(jī)器人來(lái)解決問(wèn)題。

除了有聊天機(jī)器人，還有可以聯(lián)系的上真人客服。因?yàn)橛袝r(shí)候客戶可能會(huì)有很多比較個(gè)人化的問(wèn)題，但是聊天機(jī)器人回答不了。所以這時(shí)候就要有真人可以聯(lián)系。不然真的很惱火。

現(xiàn)在大家說(shuō)到支付寶和微信付款的時(shí)候，微信沒(méi)有人工客服就是飽受詬病的一點(diǎn)，跟這個(gè)情況類(lèi)似的還有淘寶和京東。京東也沒(méi)有人工客服。

優(yōu)化，升級(jí)聊天機(jī)器人 — 要持續(xù)測(cè)試，改進(jìn)。看看我們的客戶對(duì)一些新功能的反應(yīng)是什么。

下面我們?cè)倏淳唧w怎么安裝

其實(shí)有了一些比較好用的工具之后，我們其實(shí)不用編程才能創(chuàng)建聊天機(jī)器人。這些好用的工具，比如

Chatfuel：

https://chatfuel.com/

Botsify：

https://botsify.com/

OnSequel：

https://www.onsequel.com/

下面我給大家演示一下用Chatfeul創(chuàng)建Facebook聊天機(jī)器人。

第一步，用Facebook賬號(hào)登陸

這里有兩種選擇，一種是免費(fèi)，一種15美元一個(gè)月。

這兩個(gè)的區(qū)別就是，免費(fèi)的只有5000個(gè)用戶可以使用，其他功能也都有；

付費(fèi)是可以無(wú)限使用，并且有優(yōu)先權(quán)，還可以用fb廣告精準(zhǔn)抓住客戶。

這里我們用免費(fèi)版本來(lái)演示。

第二步，選擇“automate”

第三步，設(shè)置歡迎信息（根據(jù)自己的網(wǎng)站風(fēng)格來(lái)）

歡迎信息，完全可以自己編輯。

先來(lái)看看下面這些可以添加的有哪些：

有屏蔽，網(wǎng)址，以及電話這三個(gè)按鈕。

我個(gè)人覺(jué)得屏蔽按鈕是要加的，因?yàn)橹拔乙舱f(shuō)了，如果這個(gè)聊天機(jī)器人的信息沒(méi)有設(shè)置好的話，是有可能會(huì)引起客戶的反感的，如果引起了他們的反感都還不能屏蔽的話，那他們只好退出我們主頁(yè)了。

但是這是我們絕對(duì)不會(huì)想發(fā)生的事。

這個(gè)網(wǎng)址嘛，如果要引流到獨(dú)立站的話，可以直接在這里添加獨(dú)立站的網(wǎng)站。

這里的電話號(hào)碼不加其實(shí)沒(méi)關(guān)系，大部分是不加的。

2. 關(guān)聯(lián)messenger到獨(dú)立站

建立好聊天機(jī)器人之后，下一步就是關(guān)聯(lián)messenger到獨(dú)立站。

關(guān)聯(lián)主要有下面這幾步：

在獨(dú)立站的銷(xiāo)售頁(yè)面添加messenger按鈕

添加Facebook live chat到獨(dú)立站

Shopify怎樣添加messenger按鈕？

可以直接在shopify幫助中心添加

地址：

https://help.shopify.com/en/manual/sell-online/facebook-messenger

Face book Live chat

這其實(shí)是一個(gè)工具：

https://apps.shopify.com/facebook-messenger-live-chat

安裝這個(gè)工具之后，不管我們是在電腦端辦公，還是在移動(dòng)端，都可以隨時(shí)跟客戶聊天。

下面是幾個(gè)設(shè)置選項(xiàng)：

展示在特定頁(yè)面

根據(jù)頁(yè)面停留時(shí)間展示

下滑頁(yè)面時(shí)展示

最小化頁(yè)面時(shí)展示

移動(dòng)端自適應(yīng)

打算跳出網(wǎng)站時(shí)展示

我個(gè)人比較推薦展示在特定頁(yè)面以及根據(jù)頁(yè)面停留時(shí)間展示這兩個(gè)。

3. 聊天機(jī)器人增加轉(zhuǎn)化率

文章開(kāi)頭我就說(shuō)了，推廣并不是做好前面一步兩步，加幾個(gè)按鈕就萬(wàn)事大吉了。所以接下來(lái)才是重要的部分。

下面講一下怎樣使用聊天機(jī)器人來(lái)增加網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

提供導(dǎo)購(gòu)意見(jiàn)

試想一下，如果你在網(wǎng)上買(mǎi)衣服，你是比較喜歡自己去逛，還是比較喜歡有個(gè)一對(duì)一的導(dǎo)購(gòu)帶著你？

我猜大部分人會(huì)比較喜歡自己去逛。屈臣氏就是最好的例子，顧客不喜歡有人跟著，自己在逛反而比較自在。

但是現(xiàn)在有了聊天機(jī)器人，雖然說(shuō)他是個(gè)導(dǎo)購(gòu)，但是有他在也完全不會(huì)影響客戶自己一個(gè)人的那種自在感。畢竟只是個(gè)機(jī)器人嘛。

所以不會(huì)擔(dān)心這個(gè)機(jī)器人一直給你推銷(xiāo)這個(gè)推銷(xiāo)那個(gè)，要你買(mǎi)這個(gè)買(mǎi)那個(gè)。他只是方便回答你的問(wèn)題，不會(huì)對(duì)你造成任何壓力。

聊天機(jī)器人可以只是簡(jiǎn)單的問(wèn)問(wèn)題，然后把顧客要找的東西展示出來(lái)，而不會(huì)有任何傾向性。而且一定要確保，這個(gè)聊天機(jī)器人的問(wèn)題要包括價(jià)格，產(chǎn)品款式或是類(lèi)型。

還要設(shè)計(jì)成只顯示顧客真正感興趣的，不要再連帶出一大堆其他產(chǎn)品。

這個(gè)方式其實(shí)還有一個(gè)好處，就是可以收集客戶信息。

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