你也說不知道算不算了。那就去找買家溝通啊。我之前就遇到過一個買家說不小心差評的，這種就比較容易處理了！
你也需要先聯(lián)系買方，然后對給對方造成的任何問題禮貌地進(jìn)行道歉，并詢問你是否能做些什么來解決這個問題。通常，退換物品或退款就可以解決此類問題。如果買方同意而且你也解決了問題，你可以委婉地請求他修改負(fù)面反饋，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買方?jīng)]有回復(fù)你或不能同意解決問題的解決方案，你仍然可以直接通過Report Feedback選項請求eBay刪除不公平的反饋。如果它真的是不公平的反饋，eBay就會刪除它。但是如果人們對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，或者你延遲了一個星期才發(fā)貨，這種情況下eBay是不會幫助你的，也不會刪除這些反饋，因為消費者的反饋是公平的！

移除差評的條件是：
1 當(dāng)評論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話

2 當(dāng)評論里包含個人信息

3 當(dāng)評論與賣家的表現(xiàn)無關(guān)

4 當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情

5 當(dāng)買家留評時或結(jié)算時出錯

6 處理差評對你的eBay業(yè)務(wù)有長遠(yuǎn)的影響

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處理什么的樓上講挺清楚的，找客戶溝通才是最有效的~
但是我感覺后期處理，不如前期預(yù)防。畢竟負(fù)評發(fā)生了就總會對你店鋪銷售產(chǎn)生點影響。
所以分享一些防止負(fù)面評價發(fā)生的辦法吧~
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1）提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

2）創(chuàng)建詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。

3）如果賣的是二手貨，請務(wù)必描述該貨品的條件狀況。如果產(chǎn)品上有劃痕，要用照片突出顯示它們，千萬不要隱藏?。ㄟ@實際上增加了你在買方眼里的可信度）

4）提供快速配送服務(wù)，最好是第二天交貨。

5）使用合適的包裝材料（Jiffy信封、箱子、郵件袋）包裝物品，以便在運輸過程中將物品損壞的機會降至最低。

6）與買家溝通，在周一至周五的24小時內(nèi)回復(fù)所有的電子郵件和信息。

7）買家一付款就作出積極反饋（Selling Manager Pro能自動幫你執(zhí)行此操作）。

8）始終遵守承諾的退貨政策。允許買家比規(guī)定的免費退換貨期限遲那么一兩天，比如，你規(guī)定的退換貨期限是14天之內(nèi)，但是買家在第16天要求退貨，你不妨也選擇接受。

9）免費更換損壞的、有缺陷的物品給買家（因為這最終還是你的錯，而不是買家的，所以你沒有權(quán)利要求他支付運費等費用）。

10）無論你遇到了什么困難，請及時告知買家。例如通知消費者你的庫存不足，訂單處理將延遲3天，并詢問他們想怎么解決問題，是想多等待幾天還是即時退款。永遠(yuǎn)不要覺得買家會接受訂單處理的延遲，永遠(yuǎn)要先詢問賣家。

11）最后，最重要的是：你的客戶總是對的，就算他是錯的！eBay甚至比任何平臺都更適用這種經(jīng)典的陳詞濫調(diào)，因為買家可以立即通過留下負(fù)面反饋來傷害你的業(yè)務(wù)。所以不要讓這種情況發(fā)生！即使你覺得買家只是在試探你，但是如果你不能為你惹的麻煩做任何彌補措施，道歉并予以退款應(yīng)該是最好的做法。從長遠(yuǎn)來看，這樣做能將你的損失減少到最小，而且你的業(yè)務(wù)也能受到保護(hù)。

這需要看差評是什么類型了不小心留下了差評

這種情況很常見，買家可能對產(chǎn)品很滿意，給出的評論也很滿意，但卻誤給了差評。在這種情況下，消除中差評相對容易。賣家需要先聯(lián)系買家，說明情況。收到買家回復(fù)后，只需要發(fā)送修改反饋頁面的請求，并按照說明進(jìn)行操作即可。如果買家不回復(fù)，賣家可以通過“Report Feedback?”頁面報告反饋問題，在評論區(qū)說明情況，并讓?eBay?官方為你處理移評。

故意留下了不好的評價

在這種情況下，買家通常對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度不滿意。賣家還是可以聯(lián)系買家，真誠道歉，及時詢問買家差評的原因，看你能否解決這個問題。如果買家同意并解決了這個問題，你可以禮貌地表達(dá)修改差評的請求。如果對方?jīng)]有回復(fù)或者不同意解決方案，賣家仍然可以通過多買家號點擊“Report Feedback?”頁面報告反饋問題，讓?eBay?官方刪除中差評。當(dāng)然，前提是這真的是不公平的反饋。如果是質(zhì)量或物流問題，ebay平臺是不會幫忙刪除評論。
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eBay官方刪除中差評的情況

1、評論中包含不當(dāng)?shù)脑u論或違反了評論政策。比如“這家店太差了，應(yīng)該在這家店買！”然后附上其他店鋪的鏈接。這是違反eBay的評論政策的，這種情況下的評論會被刪除。

2、買家在購買時向?eBay?提供了錯誤的電子郵件地址，因此無法聯(lián)系到買方。這種情況很常見。如果你懷疑買家的電子郵件地址無效或無法訪問，你可以使用電子郵件軟件發(fā)送電子郵件，并檢查電子郵件是否被退回或收件箱是否已滿來進(jìn)行測試。

3、買方被?eBay?封號了。如果買家在交易后90天內(nèi)被封，?eBay會自動刪除差評。如果超過90天，那么就需要你自己手動刪除。所以賣家需要不定時查看評論。

4、如果買方留下了差評，但還沒有付款(交易狀態(tài)為未付款)，賣方可以根據(jù)“Report Feedback”的流程輕松移除差評。

如果這些方法都試過了，但是中差評無法刪除，賣家可以嘗試在評論下回復(fù)，解釋你可以提供解決方案。不要忽略中差評，否則就是默認(rèn)說法。

想要在?eBay上保持100%的好評是非常困難的，尤其是當(dāng)你每個月開始處理數(shù)百甚至數(shù)千個訂單的時候。作為賣家，你能做的就是在你的控制范圍內(nèi)完善作品。同時要盡可能多地生成好評，減少中差評的負(fù)面影響。而對于想要增加好評及批量的買家賬號，可以使用ebay皇冠進(jìn)行操作，ebay皇冠可以全自動批量注冊買家號、加購及下單。