聯(lián)系客戶是第一件事，7天內(nèi)，讓客人幫你關(guān)了，一點不影響你的績效，如果現(xiàn)在就申述，亞馬遜大部分要判客人贏，如果你輸了，會影響績效的。

這個有郵件證明應該不會輸，提交給亞馬遜讓他們做審核吧。

@但見云開?客人退貨了嗎？

@兔子愛美麗 問客人，客人一直沒回復。。

其實現(xiàn)在他退沒退貨是次要，關(guān)鍵是要把影響減到最低

只要有AZ，都會影響績效的，不管是申訴成功還是失敗。

樓上的錯了，你不認,申述成功或是客戶主動撤銷都不算,去年12.19號已經(jīng)改革了，只要是客人關(guān)掉的AZ是不影響績效的。樓主你要申述的話就不要確定退款，如果確定退款那這個AZ就完結(jié)了，就是被扣了。先和客人溝通好，再退款，有7天的時間，不用怕。