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做跨境電商，退貨和退款一直是賣家頭疼的頭等大事之一。直接退款一不小心可能造成損失慘重，要求退貨退款又可能會(huì)面臨承擔(dān)高額退貨物流費(fèi)用問(wèn)題，物流路上出了問(wèn)題，退回的貨品還很可能根本收不到。

年前小課堂，小編梳理了賣家在Tophatter平臺(tái)的主要問(wèn)題，總結(jié)了不同貨值產(chǎn)品不同的處理方案。通過(guò)以下合理設(shè)置，可以幫助賣家將退款損失降低到最小。干貨內(nèi)容，建議各位賣家點(diǎn)擊收藏。

講解具體處理方案之前，賣家首先需要了解Tophatter賣家退款退貨流程要點(diǎn)：

1. Tophatter平臺(tái)買(mǎi)家收到貨物后，如果需要退貨，可以發(fā)起退款（Returns）申請(qǐng)。

2. 所有退款申請(qǐng)會(huì)根據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的退款流程代為處理，不需要賣家額外處理。

3. 退款申請(qǐng)分為兩種處理方式，直接退款和退貨后再退款，下文小編將針對(duì)兩種情況分別作出具體解釋。

直接退款不退貨

01未準(zhǔn)確設(shè)置退貨地址將直接退款

無(wú)論訂單價(jià)值多少，如果賣家未設(shè)置退貨地址，則一旦買(mǎi)家提出退款申請(qǐng)，訂單會(huì)直接退款。

因此，對(duì)賣家而言設(shè)置退貨地址并確保地址正確，是避免售后損失最重要的第一步。注冊(cè)賣家賬戶后，就應(yīng)該準(zhǔn)確進(jìn)行退貨地址設(shè)置，創(chuàng)建了多個(gè)錯(cuò)誤地址信息，也建議賣家及時(shí)進(jìn)行刪除管理。

后臺(tái)退貨地址設(shè)置頁(yè)面示意圖

02若平臺(tái)判定退貨物流成本大于銷售價(jià)格

將認(rèn)定訂單只退款不退貨

如果平臺(tái)判定退貨的物流成本大于銷售價(jià)格，一般會(huì)做訂單只退款不退貨處理。因?yàn)?span>一般情況下，退貨的物流成本在20-30美金左右，選擇退貨處理，賣家會(huì)承擔(dān)更多費(fèi)用。

03賣家可針對(duì)高客單產(chǎn)品設(shè)置退貨閾值

防止只退款不退貨

在退貨設(shè)置頁(yè)面，除了填寫(xiě)退貨地址，賣家還可以填寫(xiě)一個(gè)退貨閾值(No return if sale price is)，代表售價(jià)低于X美金的退款訂單都直接退款，無(wú)需退貨（以避免產(chǎn)生高額的退貨物流費(fèi)用）。 

設(shè)置退貨地址右側(cè)可進(jìn)行退貨閾值設(shè)置

舉個(gè)例子：

如果賣家設(shè)置了退貨閾值(No return if sale price is)為$5，則$5以下的訂單被提出退款申請(qǐng)時(shí)會(huì)直接退款而無(wú)需買(mǎi)家退貨。

退貨退款

針對(duì)買(mǎi)家提出的退款需求，Tophatter會(huì)先對(duì)買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行檢測(cè)并設(shè)有評(píng)定指標(biāo)程序。如果發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的誠(chéng)信記錄不佳，則需要買(mǎi)家支付退貨運(yùn)費(fèi)且貨物寄出收到后，再進(jìn)行退款。

01已經(jīng)設(shè)置了退貨閾值，

為什么部分訂單還是沒(méi)有得到退貨處理？

賣家設(shè)置了退貨閾值(No return if sale price is)后，針對(duì)訂單退款申請(qǐng)具體情況，平臺(tái)將綜合考慮該筆訂單的退貨物流成本、銷售價(jià)格的對(duì)比，以及買(mǎi)家賬戶的情況等因素，幫助賣家降低損失。

舉個(gè)例子：

如果賣家賬戶設(shè)置的退貨閾值(No return if sale price is)為$5，而某退貨訂單金額為$60, 系統(tǒng)檢測(cè)到退貨物流成本<銷售價(jià)格，則將結(jié)合買(mǎi)家賬戶情況，很可能要求退貨后再退款。

02如何優(yōu)化設(shè)置以降低退貨損失？

賣家可能會(huì)注意到，退貨物流成本在系統(tǒng)判斷和實(shí)際操作中占有很大的比重，因此，我們有以下建議：

1. 準(zhǔn)確填寫(xiě)退貨地址，最好附上電話號(hào)

2. 美國(guó)退貨到美國(guó)和中國(guó)的物流成本相差很大。如果賣家有海外退貨地址，建議直接填寫(xiě)海外退貨地址，減少直接退款而不退貨產(chǎn)生的可能的損失。

3. 準(zhǔn)確設(shè)置退貨閾值

常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

我們還收集了一些賣家關(guān)于退貨的常見(jiàn)問(wèn)題，供大家參考。

我之前忘記設(shè)置退貨地址了，導(dǎo)致了幾個(gè)高價(jià)訂單直接被退款?，F(xiàn)在設(shè)置好了退貨地址可以要求買(mǎi)家退回嗎？

不可以。退貨申請(qǐng)由系統(tǒng)根據(jù)退貨邏輯和賣家設(shè)置處理，處理完成后無(wú)法更改。

我沒(méi)有海外退貨地址，可以隨便寫(xiě)一個(gè)嗎？

不可以。賬號(hào)內(nèi)退貨地址若為無(wú)效地址，請(qǐng)立即刪除。如果填寫(xiě)的地址為海外地址，需能提供相關(guān)地址證明，建議主動(dòng)提供給support報(bào)備。如若不能提供，賬號(hào)會(huì)被限制。

退貨費(fèi)用是由誰(shuí)承擔(dān)，賣家還是買(mǎi)家？

退貨訂單分為買(mǎi)家責(zé)任和賣家責(zé)任。買(mǎi)家責(zé)任引發(fā)的退貨，退貨費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)。而賣家責(zé)任引發(fā)的退貨，退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

平臺(tái)如何區(qū)分退款是買(mǎi)家責(zé)任還是賣家責(zé)任？

賣家責(zé)任：尺寸問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，影響使用或者其他功能性的原因引發(fā)的退款；

買(mǎi)家責(zé)任：發(fā)貨前的買(mǎi)家主動(dòng)申請(qǐng)退款，妥投后申請(qǐng)退款系統(tǒng)判定買(mǎi)家賬戶記錄不良等。

我填寫(xiě)了退貨地址，如果很多買(mǎi)家都要求退貨怎么辦？

實(shí)際操作中，許多買(mǎi)家認(rèn)為打印貨運(yùn)標(biāo)簽、郵寄退貨過(guò)程繁瑣，雖然系統(tǒng)要求退貨，但買(mǎi)家很可能因?yàn)閼械猛素浂鴽Q定留下收到的產(chǎn)品。因此，準(zhǔn)確填寫(xiě)退貨地址能有效幫助賣家避免很多直接退款損失。

系統(tǒng)要求退回，但買(mǎi)家并沒(méi)有實(shí)際退貨，后面會(huì)怎么樣呢？

如果退貨物流標(biāo)簽生成后21天內(nèi)沒(méi)有上網(wǎng)記錄，系統(tǒng)會(huì)將退貨標(biāo)簽金額返還給商家。

以上就是本期內(nèi)容了，如果您對(duì)賬戶內(nèi)個(gè)別訂單的退貨退款仍存在疑問(wèn)，請(qǐng)您通過(guò)注冊(cè)郵箱發(fā)送郵件到help@tophatter.com，聯(lián)系Support進(jìn)行處理。

（來(lái)源：Tophatter）

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