什么是海外客戶洞察平臺（CIP）？

客戶洞察平臺（CIP：Customer Insight Platform）是一種工具，旨在幫助你收集、存儲并分析客戶的行為和反饋。

通常整合多種數(shù)據(jù)來源，例如：

● 網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)

● 用戶調(diào)查結(jié)果

● 社交媒體監(jiān)測工具

● 銷售報告

客戶洞察平臺能夠提供可靠且精準的數(shù)據(jù)，為企業(yè)在國際市場競爭中指明方向。

選擇最適合你的客戶洞察平臺取決于你希望收集的報告和分析類型。通常而言，對企業(yè)而言，最佳實踐是結(jié)合使用多種工具來全面評估客戶旅程。

一、網(wǎng)站分析首選：Google Analytics (GA4)

圖：Google Analytics

Google Analytics 能在用戶訪問你的網(wǎng)站時，提供關(guān)于客戶旅程的深度洞察。你可以追蹤訪客數(shù)量、頁面瀏覽量、常見的著陸頁和退出頁等數(shù)據(jù)。諸如頁面停留時長和跳出率等指標，有助于評估網(wǎng)站的有效性并優(yōu)化用戶體驗（UX）。

GA4 的優(yōu)勢包括：

● 對大多數(shù)用戶免費

● 提供復(fù)雜的分析洞察

● 提供實時數(shù)據(jù)

● 可用于評估網(wǎng)站的客戶體驗（CX）

● 能夠進行長期的數(shù)據(jù)報告和衡量

● 支持 A/B 測試以優(yōu)化網(wǎng)站性能

GA4 是一款強大的工具，但它僅能衡量訪客與網(wǎng)站的互動方式。這有助于評估營銷效果，并通過優(yōu)化用戶體驗來提高轉(zhuǎn)化率，但無法提供關(guān)于消費者對所售產(chǎn)品或服務(wù)的真實感受的更深層次的定性分析。

當將Google的分析洞察與直接來源的、能夠衡量客戶情緒的 CIP（如 PickFu）的洞察相結(jié)合時，效果最佳。

對于 Google Analytics 用戶的一個額外建議是，同時利用 Google Trends 來了解所在行業(yè)消費者研究趨勢的變化。你還可以借助 Google Trends 來確定如何在目標受眾的購買過程中適時介入，并將他們引導(dǎo)回產(chǎn)品。

二、衡量客戶情緒的最佳 CIP：PickFu

圖：PickFu

你可以直接向覆蓋 90 多個細分受眾的 1500 多萬真實用戶提出精準的問題，可以直接接觸到你希望深入了解的目標群體，并清晰地詢問他們關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的問題。

這些洞察能幫助你優(yōu)化銷售話術(shù)和營銷策略，甚至評估產(chǎn)品的性能。

PickFu 是一款強大的消費者問卷調(diào)研工具：

● 創(chuàng)建新的投票和調(diào)查非常便捷，只需幾次點擊即可完成

● 能夠觸達廣泛且明確細分的受眾群體

● 在數(shù)小時內(nèi)即可獲得多達 500 人的回復(fù)

● 提供關(guān)于調(diào)查回復(fù)的詳細報告

● 收到來自真實用戶的回答，從而更深入地理解他們的反饋

你還可以獲得由人工智能驅(qū)動的報告，幫助分析大多數(shù)受訪者使用的關(guān)鍵詞。這些AI分析工具能夠清晰、結(jié)構(gòu)化地揭示客戶的需求和情緒。

三、社交媒體監(jiān)測首選 CIP：Hootsuite

圖： Hootsuite

許多國外的企業(yè)都在使用 Hootsuite 來安排社交媒體發(fā)布并監(jiān)測其效果。此外，Hootsuite 的付費功能還能追蹤社交媒體上提及的品牌名稱和用戶情緒，并提供重要的報告和分析。

這個工具的優(yōu)勢在于：

● 有助于展示營銷活動的效果

● 能夠體現(xiàn)品牌或產(chǎn)品的知名度

● 有助于發(fā)現(xiàn)用戶的痛點或投訴

● 能夠收集重要的反饋，例如用戶常要求的更新或改進

Hootsuite 還會報告社交媒體的分析數(shù)據(jù)，如互動率和覆蓋范圍。點贊、評論或分享等互動數(shù)據(jù)非常有用，因為它們能幫助你了解特定信息或行動號召的有效性。

利用社交媒體評估客戶滿意度和意圖，能夠讓你從宏觀層面了解自身表現(xiàn)，然后你可以將其與更直接、更個性化的洞察相結(jié)合，從而獲得客戶體驗的全面視圖。

Hootsuite 的報告自動化功能使其能夠便捷地快速評估消費者情緒。

四、銷售洞察首選 CIP：Salesforce

圖：Salesforce

銷售報告的作用遠不止于呈現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)。精明的企業(yè)會利用 Salesforce 等工具，通過自身的客戶數(shù)據(jù)來追蹤和分析銷售趨勢。

一個實際應(yīng)用案例是調(diào)整訂閱模式或定價方案。如果你發(fā)現(xiàn)客戶傾向于選擇某一方案而放棄另一方案，或者觀察到客戶在體驗?zāi)愕慕鉀Q方案的某個階段持續(xù)流失，這些信息能為你制定新的客戶保留策略提供思路。

Salesforce 是一款優(yōu)秀的客戶洞察平臺：

● 直接使用其原生 CRM 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)

● 能夠快速生成清晰的報告

● 利用自動化和機器學習技術(shù)快速分析銷售數(shù)據(jù)

售后洞察本質(zhì)上屬于被動分析，但這些客戶分析有助于推動影響現(xiàn)有客戶群的業(yè)務(wù)決策。利用銷售數(shù)據(jù)，你可以產(chǎn)出真實的案例研究，這對銷售、市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)甚至財務(wù)團隊都極具價值。

戰(zhàn)略性地運用自身銷售數(shù)據(jù)中蘊含的寶貴洞察，這樣你的業(yè)務(wù)決策可以基于真實的客戶行為。這能提高預(yù)測的準確性，并有助于提升客戶忠誠度。

優(yōu)化海外消費者洞察平臺

利用客戶洞察平臺來評估和規(guī)劃營銷策略、銷售目標和產(chǎn)品開發(fā)，是確保公司企業(yè)能夠積極應(yīng)對市場變化的一種有效方式。

這些關(guān)于消費者行為和情緒的洞察有助于出海品牌做出更明智的商業(yè)決策，并與國外客戶建立更牢固的聯(lián)系?？蛻舳床炱脚_的價值取決于用于生成報告的數(shù)據(jù)收集方法。

因此，通過像 PickFu 這樣的問卷投票調(diào)查平臺進行直接且即時的客戶溝通，是出海品牌能夠采用的最強大的研究工具。

通過網(wǎng)站分析和銷售報告獲得的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，是驗證決策的有效手段。但只有通過主動研究客戶的情緒和需求，出海品牌才能做出正確的決策，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長！

（來源：PickFu公眾號）

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