法國(guó)樂(lè)天賣(mài)家店鋪管理操作面板（俗稱(chēng)賣(mài)家后臺(tái)）年升級(jí)了，操作的圖文指南也升級(jí)一下，為大家“解剖”操作。

本指南分為兩篇，本篇在發(fā)貨部分適合于使用傳統(tǒng)發(fā)貨方式的賣(mài)家。

下一篇，將詳細(xì)解讀使用Rakuten Fulfillment Network的賣(mài)家如何發(fā)貨。

01 如何進(jìn)入Merchant Dashboard

第一步：打開(kāi)您的賣(mài)家前臺(tái)

登錄樂(lè)天系統(tǒng)：使用郵箱（店鋪名）和密碼登錄。

兩種方式進(jìn)入Merchant Dashboard

第一種：點(diǎn)擊Commandes，然后點(diǎn)擊Toutes les commandes板塊中的Voir mes ventes

第二種：點(diǎn)擊Analytics，然后點(diǎn)擊Chiffres clés

輸入店鋪名和Token登錄

Login: 店鋪名 pseudo （注意不是郵箱！）

Token API 在您賣(mài)家前臺(tái)的Tokens中可以找到

如何找到Token？

進(jìn)入Merchant Center，點(diǎn)擊右上角的小頭像

圖標(biāo)，點(diǎn)擊 Connexions Webservices

復(fù)制 Token de Connexion

02 Dashboard賣(mài)家前臺(tái)管理頁(yè)面

進(jìn)入店鋪前臺(tái)管理頁(yè)面（Merchant Dashboard）后，橫菜單欄上共有7個(gè)按鈕。

進(jìn)入頁(yè)面之后，有一個(gè)油管視頻，為您詳細(xì)講解后臺(tái)的用法。

當(dāng)然也可能因?yàn)榫W(wǎng)速問(wèn)題，您看不了這個(gè)視頻，那就收藏本文，作為使用指南即可。

點(diǎn)擊屏幕右上方的國(guó)旗，可以切換成英語(yǔ)。

03 查看店鋪營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)Chiffres

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。

左側(cè)菜單欄中，可選擇不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

· 銷(xiāo)售額（總額，確認(rèn)金額，增長(zhǎng)狀態(tài)）

· 售出商品數(shù)（總數(shù)量，確認(rèn)數(shù)量，確認(rèn)數(shù)量增長(zhǎng)）

· 客戶(hù)評(píng)分（平均分，評(píng)分?jǐn)?shù)量，評(píng)分比率）

· 取消訂單（取消數(shù)量，取消率）

· 投訴（投訴數(shù)量，投訴率）

· 上架商品（商品數(shù)量）

選擇不同的指標(biāo)，右側(cè)主體部分，會(huì)顯示出相應(yīng)的柱狀圖。數(shù)據(jù)以天、周和月為單位，您可以清楚地看到與銷(xiāo)售相關(guān)和店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)及趨勢(shì)。幫助您分析經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

04 MQS-賣(mài)家質(zhì)量評(píng)分

MQS按鈕下，您可以實(shí)時(shí)查看自己的賣(mài)家質(zhì)量評(píng)分。

賣(mài)家質(zhì)量評(píng)分的三個(gè)維度（客戶(hù)滿(mǎn)意度，派送，目錄）分別是多少分，都可以清楚地看到。

MQS評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

如何有效提高您的賣(mài)家質(zhì)量評(píng)分

由于賣(mài)家質(zhì)量評(píng)分對(duì)您的運(yùn)營(yíng)，起著非常重要的作用，您需要提高警覺(jué)性，在以下幾個(gè)方面，做好工作，以保持優(yōu)質(zhì)的MQS分?jǐn)?shù)：

? 投訴率需低于3%（做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)）

? 訂單取消率低于3%（注意更新您的庫(kù)存）

? 物流配送方式以及時(shí)效有沒(méi)有改進(jìn)空間

? 有沒(méi)有忘記填入追蹤單號(hào)

? 產(chǎn)品描述是否足夠誘人

? 需要上傳EAN的產(chǎn)品，請(qǐng)嚴(yán)格完成上傳

? 保證每個(gè)上架商品都有清晰的圖片

點(diǎn)擊左側(cè)的Votre Progression（您的進(jìn)步）按鈕，您還能查看到您的賣(mài)家質(zhì)量評(píng)分的變化。

05 Checkpoint - 檢查店鋪狀態(tài)和財(cái)務(wù)情況

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態(tài)以及財(cái)務(wù)狀況。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)您店鋪不能進(jìn)行某項(xiàng)操作時(shí)，記得來(lái)到這里，看看店鋪是否處在激活狀態(tài)，或者是否有欠費(fèi)或收到罰金等事項(xiàng)。

06  Catalogue - 查看產(chǎn)品類(lèi)別數(shù)據(jù)

Catalogue產(chǎn)品品類(lèi)按鈕，可以幫您查看您店鋪中的產(chǎn)品，分別對(duì)應(yīng)了樂(lè)天的哪些品類(lèi)，是一個(gè)怎樣的分布。

如果您的店鋪使用API管理庫(kù)存，Vos Appels Webservices部分的功能，能實(shí)現(xiàn)分析庫(kù)存，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，訂單管理，財(cái)務(wù)管理，導(dǎo)出Listing等操作。

07  MES ANNONCES – 查看產(chǎn)品情況

這里是您需要重點(diǎn)掌握的部分，點(diǎn)擊Mes annonces 就可以看到您店鋪內(nèi)的所有上傳商品

（1）Mes Annonces(我的所有庫(kù)存）

在Mes Annonces(我的所有庫(kù)存）按鈕下，您可以查看或下載您當(dāng)前所有的庫(kù)存信息，包含EAN條碼、標(biāo)題、SKU、價(jià)格、庫(kù)存等。

如何下載您當(dāng)前所有的庫(kù)存報(bào)告？

勾選所有產(chǎn)品并點(diǎn)擊“Fichier Excel”或“Fichier CSV”進(jìn)行下載。

手動(dòng)設(shè)置跟賣(mài)

在Créer une annonce(創(chuàng)建listing）按鈕下，您可以手動(dòng)跟賣(mài)listing。如果是平臺(tái)已有的產(chǎn)品，填寫(xiě)產(chǎn)品標(biāo)題，EAN或者Product ID進(jìn)行搜索。

（2）Gestion Par Catégorie（按品類(lèi)管理）

在這里您可以選擇一個(gè)品類(lèi)，進(jìn)行管理

給整個(gè)品類(lèi)進(jìn)行批量操作：

· 設(shè)置活動(dòng)

· 集體刪除

· 設(shè)置產(chǎn)品是新品或翻新產(chǎn)品

（3） Toutes mes annonces(所有產(chǎn)品）

- 設(shè)置冬季/夏季促銷(xiāo)

參加冬夏二促的賣(mài)家，要在賣(mài)家登錄后的主頁(yè)面，設(shè)置好活動(dòng)后，將活動(dòng)ID填寫(xiě)到Campagne/Soldes按鈕下的表格中。

而活動(dòng)ID，在賣(mài)家登錄后的主頁(yè)面的左側(cè)菜單欄，點(diǎn)擊Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

可參看《大促設(shè)置》說(shuō)明。

（4）Autre其他功能

- 上傳報(bào)告

Rapports d'imports

您可以檢查您的上傳，是否完全成功。

08 Commande-訂單管理

除了上傳產(chǎn)品，Commande訂單管理按鈕就是您會(huì)用到第二多的地方。

訂單管理下有多個(gè)子菜單，我們挨個(gè)看一下。

（1）Mes Ventes我的銷(xiāo)售

在這里，您可以批量確認(rèn)訂單。

勾選想要確認(rèn)的訂單，或者全選后，點(diǎn)擊“Valider”即可確認(rèn)訂單。

（2）Réclamation客訴

點(diǎn)擊Réclamations，下方出現(xiàn)被投訴的訂單列表，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的商品號(hào)N°Article查看

（3）Message消息

查看您收到的客戶(hù)消息，有兩種途徑：

可直接點(diǎn)擊Message下面的Messages Clients

還可以直接根據(jù)訂單，查看相應(yīng)的客戶(hù)消息

消息歷史頁(yè)面如下：

（4）Expédition發(fā)貨

-批量上傳跟蹤單號(hào)

點(diǎn)擊“Export/Import par fichier”，進(jìn)入到批量上傳和下載頁(yè)面。

您可以先下載模板，填寫(xiě)后再上傳。

提示：使用CVS批量上傳時(shí)，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 單個(gè)訂單上傳單號(hào)

點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，即可給單個(gè)訂單填入單號(hào)。

- 處理未能發(fā)貨的訂單

同樣是點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，點(diǎn)擊商品號(hào)，選中您未能發(fā)貨的產(chǎn)品，三種處理方式：

① 聯(lián)系顧客說(shuō)明情況（有二段發(fā)貨時(shí)）

② 聯(lián)系樂(lè)天平臺(tái)（對(duì)發(fā)貨有疑問(wèn)時(shí)）

③ 取消訂單（庫(kù)存不足時(shí)）

09 Contact-聯(lián)系賬戶(hù)經(jīng)理

Contact按鈕，您可以選擇和您的疑惑最相關(guān)的主題，之后則會(huì)有賬戶(hù)經(jīng)理，在工作日的24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。

當(dāng)然，作為中國(guó)賣(mài)家，您也可以直接通過(guò)cbt郵箱：fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com，私信您的賬戶(hù)經(jīng)理，獲得幫助。

提醒：請(qǐng)勿在群聊中直接提問(wèn)，您的問(wèn)題可能會(huì)被漏掉。并且，由于賬戶(hù)經(jīng)理的回答，很可能涉及您的店鋪隱私，請(qǐng)直接私信您的賬戶(hù)經(jīng)理。

封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：法國(guó)樂(lè)天Rakuten France）

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