本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：跨境電商爆料專業(yè)戶

最近，亞馬遜即將生效的新政策，又引發(fā)了賣家們的集體吐槽。

據(jù)亞馬遜公告表示，將于8月4日下周一推出“star-only（僅星級）”賣家反饋（seller feedback）評分功能，稱這是一種“簡化”的提交體驗，可以幫助賣家更快地獲得更多評分。此前，買家必須在留下評論的同時，為賣家提供星級評分（而不是產(chǎn)品評分）。【2025年第四季度亞馬遜單店鋪如何GMV突破100萬？8月16日（廣州）跨境出海者高峰論壇，和亞馬遜實力大賣一起探索下半年旺季生意經(jīng)。點(diǎn)此報名】

但賣家們對這一變化表示質(zhì)疑，許多賣家指出新的賣家反饋feedback系統(tǒng)對他們有害無益。有賣家向爆哥吐槽表示：“在亞馬遜歷史上最糟糕的想法中，這絕對是前三名?！?/span>

“我們所有一星和二星feedback都與FBA有關(guān)，我們已經(jīng)申訴，負(fù)面反饋已被刪除。現(xiàn)在，買家會在我們的賣家反饋中看到負(fù)面評價，而這些評價實際上與我們賣家無關(guān)。如果只打星取消評論，這會誤導(dǎo)買家，并對他們的購買決定產(chǎn)生負(fù)面影響?！睆V東一個亞馬遜賣家吐槽。

雖然爆哥也理解此舉的初衷可能是為了簡化流程并鼓勵更多買家提交評論，但這一變化將對賣家造成重大負(fù)面影響，并最終破壞反饋系統(tǒng)本身。和賣家們聊了下，他們總結(jié)了這么幾點(diǎn)：

1、沒有評論的星級評定不提供任何信息

賣家依靠書面反饋來了解客戶的顧慮、解決服務(wù)問題并改進(jìn)運(yùn)營。單獨(dú)的星級評定并不能告訴我們是運(yùn)輸、包裝或響應(yīng)時間的問題，還是與我們的服務(wù)完全無關(guān)的問題？如果沒有評論，反饋就會變得模糊不清、毫無幫助，而且無法解讀或采取行動。

2、大多數(shù)買家仍然不明白feedback和產(chǎn)品review之間的區(qū)別

這在亞馬遜上是一個長期存在的問題。許多買家混淆了這兩個系統(tǒng)，經(jīng)常將產(chǎn)品評論review當(dāng)作賣家反饋feedback提交。結(jié)果，賣家經(jīng)常收到與他們的服務(wù)無關(guān)的評論，例如“手機(jī)殼質(zhì)量很好”或“屏幕保護(hù)膜壞了”。這些評論顯然與產(chǎn)品相關(guān)，但最終卻出現(xiàn)在賣家反饋部分。

如果現(xiàn)在允許只顯示星級評價，且不包含文字，買家就完全無法判斷其評價對象是賣家還是產(chǎn)品。如果沒有任何書面說明，賣家無法確定該評價的含義，亞馬遜的自動化工具也無法準(zhǔn)確評估相關(guān)性。

3、FBA相關(guān)問題往往歸咎于賣家

買家也經(jīng)常會因為賣家完全無法控制的問題留下負(fù)面反饋，例如配送延遲、包裹處理不當(dāng)或商品丟失——所有這些都屬于亞馬遜物流 (FBA) 范疇。很多情況下，買家并不知道賣家并未直接處理這些問題。如果書面評論被刪除，賣家將失去識別并要求刪除與 FBA 相關(guān)的反饋的能力。目前，亞馬遜允許在妥善記錄的情況下刪除此類反饋。

4、僅星級評定不設(shè)申訴選項，不公平

禁用僅限星級評分的申訴流程，將剝奪賣家質(zhì)疑不公正或不正確反饋的權(quán)利。我們依靠申訴系統(tǒng)來維護(hù)公平準(zhǔn)確的記錄。如果沒有申訴系統(tǒng)，哪怕是一星評分——即使是意外的、濫用的或完全無關(guān)的——都可能對賣家的賬戶健康和績效指標(biāo)造成不公平的影響，而且賣家無法回應(yīng)或糾正。

5、這破壞了反饋系統(tǒng)的完整性

刪除書面評論會降低反饋系統(tǒng)的整體質(zhì)量，對賣家和買家都不利。未來的買家無法了解哪些方面做得好或不好，賣家也只能猜測。誠實透明的反饋需要提供具體背景信息。否則，它就只是一個數(shù)字而已——一個可能被誤解或濫用的數(shù)字。

6、僅星級評分可能會在未經(jīng)正當(dāng)程序的情況下?lián)p害賣家的利益

seller feedback會影響賣家的訂單缺陷率、績效評估，甚至購買資格。允許只給星級評價且不提供任何解釋和追索權(quán)，會讓賣家面臨不必要的風(fēng)險，尤其是在錯誤或濫用feedback條目數(shù)量日益增多的情況下。

所以，多數(shù)賣家們還是表示，強(qiáng)烈鼓勵（如果不是強(qiáng)制要求的話）買家提供書面反饋，尤其是在給出負(fù)面評價時。另外希望亞馬遜改進(jìn)客戶教育，以明確產(chǎn)品評論和賣家反饋之間的區(qū)別。同時，懷疑與產(chǎn)品相關(guān)或與 FBA 相關(guān)的反饋應(yīng)清晰標(biāo)記并可刪除。

你們覺得呢？

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）