2016年5月，Kilimall正式進(jìn)入烏干達(dá)市場，為該國呈指數(shù)級增長的買家提供提供種類廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)。

Kilimall的地區(qū)總經(jīng)理王承洋，分享了他們在進(jìn)入烏干達(dá)市場7個月之后遇到的種種挑戰(zhàn)，并分享了Kilimall在2017年的計(jì)劃。

問：盡管擁有巨大的潛在市場，但是非洲的電商市場還是面臨著許多挑戰(zhàn)。Kilimall是如何以不同的方式取得成功的？

答：我們還不能說，Kilimall在烏干達(dá)市場已經(jīng)取得了成功，因?yàn)槲覀冎皇菫醺蛇_(dá)電商市場的新來者，我們的網(wǎng)站剛推出了約半年的時間而已。

是的，我們面臨著很多的挑戰(zhàn)，例如，烏干達(dá)人對電商購物仍然不夠熟悉，要改變他們的購物行為、支付方式和收貨方式相當(dāng)有難度。

為了滿足不同客戶的要求，我們推出了不同的購物服務(wù)：

例如，我們的“Global Shopping”服務(wù)，人們能夠以出廠價(jià)從世界各地購買到各式各樣的產(chǎn)品。Kilimall烏干達(dá)站“Global Shopping”項(xiàng)目的SKU數(shù)量超過2萬。 我們還將在未來加入更多知名品牌，讓他們在Kilimall開店，并以每個人都能接受的價(jià)格出售商品，因?yàn)槲覀兊氖姑恰皩?shí)惠的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的生活（Affordable Products for Quality Life）”。

同時，我們還與很多的當(dāng)?shù)刂放坪献?。我們會把其中一些品牌商的產(chǎn)品保留在我們的倉庫中，以縮短交貨時間，例如，Infinix、華為、三星等，我們稱這項(xiàng)服務(wù)為FBK（Fulfillment By Kilimall）。對于FBK的產(chǎn)品，我們可以在客戶下單后24小時內(nèi)履行訂單。

問：Kilimall在進(jìn)入烏干達(dá)之后采取了哪些措施？

答：我們從一開始就對平臺進(jìn)行了大量的優(yōu)化，包括收購供應(yīng)商、建立本地團(tuán)隊(duì)、對物流合作伙伴進(jìn)行審核等。

之后，我們投放了很多網(wǎng)絡(luò)廣告，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)客戶大部分是互聯(lián)網(wǎng)客戶，我們必須提高我們的知名度。但是，Kilimall在烏干達(dá)市場還是新玩家，所以要讓人們信任我們多少有點(diǎn)困難。因此我們開始與不同的供應(yīng)商組織不同的活動，例如，我們與Bata（歐洲舒適鞋履品牌）合作推出“買一送一”的活動，與華為一起舉辦了路演活動，與Infinix共同推出了智能手機(jī)。

另外，為了確保客戶的付款安全性，我們的平臺整合了MTN Mobile money和MTN Mobile money的支付功能。

問：Kilimall與烏干達(dá)的其它電商購物網(wǎng)站有何不同？

答：Kilimall是一個B2C平臺，Kilimall的所有產(chǎn)品均來自品牌商或品牌的分銷商，Kilimall的所有產(chǎn)品均為正品。我們可以確保在Kilimall上所銷售物品的高質(zhì)量，我們制定了退貨和保修政策以確保買家的權(quán)利。

問：非洲購物者對電商的不信任感是常見的挑戰(zhàn)，Kilimall是如何處理這個問題的？

答：如上所述，Kilimall是一個B2C平臺，所有的賣家都是大品牌，我們與他們合作，并與他們組織活動。我們還與媒體公司合作，讓我們的客戶知道我們是誰，我們在做什么，我們可以提供什么產(chǎn)品和這些產(chǎn)品質(zhì)量如何等。

但這個過程是一個漫長的道路，我們?nèi)栽谂χ小?

問：由于烏干達(dá)沒有有效的郵政系統(tǒng)，Kilimall將如何把貨物送到最終的買家手里的？

答：我們與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的快遞服務(wù)商合作，他們會幫助我們提供送貨上門的服務(wù)。而且隨著訂單數(shù)量的增長，客戶的需求將增加，這意味著我們將帶來更多的就業(yè)機(jī)會。

問：鑒于烏干達(dá)市場上假冒商品的高比率，Kilimall是如何確保產(chǎn)品質(zhì)量的？

答：如上所述，Kilimall是一個B2C平臺，和我們合作的所有賣家都是品牌商或品牌分銷商，我們不允許普通的賣家在Kilimall銷售，如果他們是分銷商，我們就會審核賣家的授權(quán)證書。例如，一些品牌商沒有經(jīng)過授權(quán)就在Kilimall烏干達(dá)站上銷售，但有一些賣家想要與我們一起銷售該品牌的商品，我們只能拒絕他們。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）