交易過(guò)程中，買家可能因?yàn)橐某叽a顏色或地址、查詢物流追蹤信息、退貨換貨等原因聯(lián)絡(luò)賣家。這時(shí)，Wish商戶便可以通過(guò)后臺(tái)的客戶問(wèn)題系統(tǒng)與買家進(jìn)行溝通交流。點(diǎn)擊進(jìn)入>>（Wish新手開(kāi)店專題）

下面來(lái)說(shuō)說(shuō)如何使用Wish客戶問(wèn)題系統(tǒng)。

查看客戶問(wèn)題方式為點(diǎn)擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄“客戶問(wèn)題”>“未處理”。點(diǎn)擊后即進(jìn)入未處理客戶問(wèn)題頁(yè)面(http://merchant.wish.com/tickets/action_required)：

請(qǐng)點(diǎn)擊各行最右側(cè)的“View”按鈕來(lái)查看客戶問(wèn)題。

您可以在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面中查看有關(guān)此客戶問(wèn)題的所有信息：

1. 客戶問(wèn)題：

* 客戶問(wèn)題編號(hào)：匹配此特定客戶問(wèn)題的唯一的識(shí)別編號(hào)。您可以使用此編號(hào)在商戶平臺(tái)的客戶問(wèn)題模塊中查找相關(guān)客戶問(wèn)題。

* 開(kāi)啟日期： 用戶開(kāi)啟客戶問(wèn)題的日期。

* 最近的更新時(shí)間: 您或者用戶最后一次回復(fù)此客戶問(wèn)題的時(shí)間。

* 狀態(tài)：此狀態(tài)將標(biāo)識(shí)該客戶問(wèn)題狀態(tài)為等待您回應(yīng)或等待用戶回應(yīng)。

* 標(biāo)簽：簡(jiǎn)述了此客戶問(wèn)題開(kāi)啟的原因。這將有助于您區(qū)分不同客戶問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，例如申請(qǐng)退貨或是修改配送地址。您也可以通過(guò)標(biāo)簽將客戶問(wèn)題進(jìn)行分類。

2. 交易：

* 成交ID：匹配此特定交易的唯一的識(shí)別編號(hào)。您可以使用成交ID在商戶平臺(tái)的交易模塊中查找交易信息。

* 購(gòu)買日期：用戶完成此交易的日期。

* 自購(gòu)買開(kāi)始的時(shí)間：自此交易發(fā)生后所經(jīng)過(guò)的時(shí)間長(zhǎng)度。

* 是否為禮物：指明是否作為禮物購(gòu)買。

3. 地址： 用戶提供的配送地址。您可以通過(guò)點(diǎn)擊“編輯配送信息”來(lái)編輯配送信息。

4. 受影響的產(chǎn)品：

此處將顯示用戶咨詢或需要幫助支持的產(chǎn)品。在此行您可以查看訂單詳情或?qū)⒂唵螛?biāo)記發(fā)貨(并提供物流信息)。

5. 消息：

這是用戶發(fā)送給您的有關(guān)于訂單或產(chǎn)品的消息。在此部分您可以回復(fù)用戶的客戶問(wèn)題或者在解決后將客戶問(wèn)題關(guān)閉。

當(dāng)問(wèn)題被解決、您或用戶關(guān)閉了這個(gè)Wish客戶問(wèn)題之后，它將出現(xiàn)于“客戶問(wèn)題> 已關(guān)閉”頁(yè)面內(nèi)。