自從4月份發(fā)布了賣家滿意度調(diào)查問(wèn)卷后，我們收到了一百多條賣家小伙伴的反饋，在這里謝謝大家的熱情參與！

應(yīng)部分賣家的要求，我們決定對(duì)全部賣家公開(kāi)這次調(diào)研的結(jié)果，并附上這次調(diào)研的簡(jiǎn)單分析，快來(lái)看看吧。

一張平平無(wú)奇的首頁(yè)

調(diào)查背景

這種大規(guī)模的調(diào)研，是在賣家日常的反饋以外，系統(tǒng)性的調(diào)查賣家滿意度的一次機(jī)會(huì)，在問(wèn)卷里賣家可以暢所欲言，把這一段時(shí)間以來(lái)滿意的和不滿意的地方全部說(shuō)出來(lái)。

主要調(diào)研結(jié)論

65%的賣家給出了7分和以上的評(píng)價(jià)，說(shuō)明整體來(lái)說(shuō)賣家近一年對(duì)Joom平臺(tái)的各項(xiàng)政策以及功能更新比較滿意。

當(dāng)然，在收到的回饋中，我們也看到有賣家給出了非常低的分?jǐn)?shù)，這也需要引起我們的警惕。

賣家對(duì)Joom整體評(píng)分

各維度重要性評(píng)估

我們整理了一些與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的維度，邀請(qǐng)賣家對(duì)這些維度的重要性進(jìn)行打分?？梢钥吹?，賣家對(duì)于平臺(tái)的訂單價(jià)格以及付款金額的透明度、平臺(tái)的分析數(shù)據(jù)等內(nèi)容非常重視。

上圖各維度按照賣家的票數(shù)從高到低排序，即使是得票相對(duì)較低推廣工具和穩(wěn)定性等維度，都得到了接近一半的票數(shù)，說(shuō)明賣家認(rèn)為這些維度幾乎同等重要。

各維度滿意度評(píng)估

在對(duì)于Joom平臺(tái)這些維度的滿意度打分中，我們看到賣家對(duì)于Joom平臺(tái)的產(chǎn)品上傳的便利程度、訂單價(jià)格以及付款金額的透明度較為滿意。而最不滿意的項(xiàng)目則是銷量的穩(wěn)定性以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果的可預(yù)測(cè)性。

小編之前經(jīng)常收到賣家反饋，說(shuō)賣的很爆的產(chǎn)品突然銷量驟減，但是又查不出什么原因?？磥?lái)銷量不穩(wěn)定的事情一直在困擾著賣家。

看這密密麻麻的反饋！Joom的翻譯小姐姐花了三天三夜的時(shí)間把全部賣家的反饋都翻譯成了俄語(yǔ)，并把各反饋涉及到的問(wèn)題點(diǎn)做了歸類，我們真的每一條都有認(rèn)真去對(duì)待噢！

來(lái)看看賣家對(duì)Joom優(yōu)勢(shì)和吐槽的總結(jié)，看看跟你想的是不是一樣吧！

優(yōu)勢(shì)與吐槽

不難看出，Joom輕運(yùn)營(yíng)和官方物流的特點(diǎn)得到了廣大賣家的認(rèn)可；而對(duì)于退款和產(chǎn)品審核這兩個(gè)“老大難”，仍然是賣家投訴比較集中的問(wèn)題。

靈魂拷問(wèn)

那么，問(wèn)題來(lái)了，光搜集反饋，問(wèn)卷前前后后填了那么多，到底有啥用？

在過(guò)去的半年里，Joom平臺(tái)根據(jù)賣家反饋的各項(xiàng)不滿當(dāng)中，挑選的問(wèn)題集中的幾方面進(jìn)行了集中的優(yōu)化：

1

在運(yùn)營(yíng)便利性維度中，我們?cè)俳釉賲枺瑸橘u家開(kāi)發(fā)了：

    移動(dòng)產(chǎn)品      

      全新的后臺(tái)導(dǎo)航視圖      

      產(chǎn)品列表中創(chuàng)建廣告快捷方式      

      全面的篩選條件      

      鼠標(biāo)懸停功能介紹      

      產(chǎn)品的變體展開(kāi)明細(xì)      

2

在算法的可預(yù)測(cè)性和銷量穩(wěn)定性方面，平臺(tái)重新制定了產(chǎn)品的等級(jí)體系，以確保優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠取得訂單增長(zhǎng)和銷售穩(wěn)定，盡可能減少銷量的波動(dòng)，保護(hù)好賣家的小心臟~

3

在價(jià)格和收入的透明度方面，平臺(tái)在訂單明細(xì)頁(yè)面加入了更加直觀明了的折扣/扣款明細(xì)，讓賣家對(duì)于該筆訂單的收入一目了然。

4

與此同時(shí)，平臺(tái)的賣家?guī)椭行淖隽巳碌母陌?。新的幫助中心在板塊布局更加合理，同時(shí)也加入了文章評(píng)論和訂閱功能，方面賣家對(duì)幫助中心的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便我們及時(shí)更新過(guò)時(shí)內(nèi)容或者修改錯(cuò)誤難懂的內(nèi)容。

5

在后臺(tái)數(shù)據(jù)分析板塊，我們加入了四種強(qiáng)大的賣家數(shù)據(jù)分析工具，每種分析工具都配有折線圖功能，讓賣家直觀了解一段時(shí)期的數(shù)據(jù)變化，了解自身的銷售狀況，從而與過(guò)去的沒(méi)有數(shù)據(jù)佛系運(yùn)營(yíng)徹底說(shuō)再見(jiàn)??~

6

在促銷工具方面，我們也加入了CPM競(jìng)價(jià)模式，讓賣家可以掌握自己的流量；賣家擔(dān)保促銷功能（內(nèi)測(cè)中），使得賣家可以以非常小的代價(jià)推廣自己最拿手的產(chǎn)品。在促銷功能中，Joom平臺(tái)也非常貼心的加入了數(shù)據(jù)分析，幫助賣家及時(shí)掌握自己的促銷工具利用的效率情況。

文章的最后，再次感謝參與調(diào)研的小伙伴給平臺(tái)提供的寶貴意見(jiàn)與建議，平臺(tái)非常重視賣家服務(wù)質(zhì)量，希望我們調(diào)研后為賣家開(kāi)發(fā)的新功能能使大家在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上更加輕松，更上一層樓！

（來(lái)源：Joom訂閱號(hào)）
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