一、核心規(guī)則速覽

時效要求：普通訂單需在3個工作日內(nèi)發(fā)貨，促銷訂單可能縮短至1-2個工作日（以活動公告為準）。

超時風險：訂單或被自動取消，賣家需承擔訂單金額5%-15%的違約金，并面臨店鋪評分下降風險。

二、超時后應急措施

主動溝通買家

通過Ozon后臺“聯(lián)系買家”功能發(fā)送俄語道歉模板，說明延誤原因（如物流/倉儲問題）并承諾盡快補發(fā)，附上新物流單號。

目的：降低買家投訴及取消訂單概率。

優(yōu)先處理發(fā)貨

即使超時，仍需立即安排發(fā)貨并手動更新物流信息，避免疊加處罰。

特殊情況申訴

若因不可抗力（如海關(guān)延誤、自然災害）或Ozon系統(tǒng)錯誤導致超時，需向seller-support@ozon.ru提交證明材料（如物流延誤通知）申請延期。

三、風險控制與優(yōu)化

罰款申訴：若因買家地址錯誤或平臺問題導致超時，可在后臺“Финансы→Штрафы”提交申訴，附聊天記錄、物流憑證等證據(jù)，1-3個工作日可獲審核。

庫存管理：啟用Ozon庫存預警功能，熱銷品備貨量增加20%-30%緩沖。

物流優(yōu)化：優(yōu)先選擇Ozon合作物流商（如CDEK、Boxberry），跨境賣家可提前備貨至俄羅斯海外倉（FBO）縮短時效。

四、關(guān)鍵問題解答

Q1：超時訂單一定會被取消嗎？

不一定，若買家未主動取消仍可發(fā)貨，但需承擔罰款。

Q2：多次超時會封店嗎？

高頻超時可能導致店鋪權(quán)限受限或賬戶凍結(jié)。

Q3：買家已申請取消，還能發(fā)貨嗎？

不建議，易引發(fā)糾紛，建議退款并優(yōu)化后續(xù)流程。

五、官方支持渠道

俄語/英語客服：seller-support@ozon.ru

跨境賣家中文支持：china-support@ozon.ru（需附賣家ID）VIOMALL俄羅斯本土供應鏈，您的一件代發(fā)服務好幫手。系統(tǒng)自帶erp，一鍵上架無煩惱。（目前只針對本土店賣家提供供貨服務哦）

（來源：汽配跨境掃地僧）

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