TikTok Shop東南亞商家怎么處理退貨退款申請(qǐng)？

通常情況下，商家需要進(jìn)行兩次操作

①買家提出申請(qǐng)時(shí)：批準(zhǔn)/拒絕申請(qǐng)

②收到退貨商品時(shí)：批準(zhǔn)/拒絕退款

平臺(tái)可能自動(dòng)處理并批準(zhǔn)部分“僅退款”申請(qǐng)。

此類申請(qǐng)不會(huì)影響您的指標(biāo)。

平臺(tái)可能自動(dòng)處理并批準(zhǔn)部分退貨申請(qǐng)，這意味著買家提交退貨申請(qǐng)后可立即寄回商品。

若對(duì)商品狀態(tài)不滿意或未收到貨，您可發(fā)起申訴拒絕退貨。

如何管理退款申請(qǐng)？

可通過以下路徑找到待處理的退款申請(qǐng)：商家中心 > 訂單 > 管理退貨/退款 > 待處理。

審核退款申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)遵循以下步驟：

若為已自動(dòng)批準(zhǔn)的退款申請(qǐng)，則無需任何操作。已自動(dòng)批準(zhǔn)的退款申請(qǐng)包括極速退款，即商品退回至指定的投放站點(diǎn)后自動(dòng)批準(zhǔn)的退款。其他情況需在 [越南/新加坡/泰國/馬來西亞] 1個(gè)工作日內(nèi)/ [菲律賓] 48小時(shí)內(nèi)完成審核。

哪些情況下退款申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)獲批？

未能在買家提出退款申請(qǐng)后 [越南/新加坡/泰國/馬來西亞] 1個(gè)工作日內(nèi) / [菲律賓] 48小時(shí)內(nèi)處理。

若買家上傳退貨物流信息后14個(gè)日歷日內(nèi)您未確認(rèn)收貨，或收到退貨商品后2個(gè)工作日內(nèi)未處理退款申請(qǐng)（以較早者為準(zhǔn)）。

注意：平臺(tái)也可能酌情自動(dòng)批準(zhǔn)某些退貨/退款申請(qǐng)。但您可在收到商品或買家未退貨時(shí)提出申訴。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

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